Demande d'assistance pour le passage de ma fibre en souterrain

Bonjour,

Cela fait plusieurs fois que je contacte le service client, mais ma requête n’aboutit jamais.

Ma fibre a été installée en aérien lors de la construction de la ligne. Depuis plusieurs mois, des travaux ont été réalisés pour enterrer cette ligne.

J’ai échangé à de nombreuses reprises avec des conseillers, que ce soit par téléphone ou via le chat en ligne, pour demander que le passage de la fibre se fasse désormais en souterrain. Je suis conscient que cette prestation est payante et qu’elle est réalisée par un sous-traitant.

Cependant, à chaque fois, on me répond qu’un technicien me contactera, mais à ce jour, malgré mes 2 ou 3 demandes effectuées au cours des 4 derniers mois, je n’ai toujours reçu aucun retour.

Je commence à perdre espoir. Pourriez-vous m’indiquer comment procéder pour faire avancer cette demande, qui devient un véritable parcours du combattant ?

Je vous remercie d’avance pour votre aide.