Echange module SFP par un boîtier ONT

Bonjour, 

Je suis enfin éligible à la fibre! L'installation s'est déroulée sans (trop) de souci et tout fonctionne correctement à ceci près que j'ai dû déplacer la livebox depuis le salon vers la cave où arrive la fibre. 

Pour remédier à ça, le technicien m'a confirmé la possibilité de récupérer un boîtier fibre (ONT) plutôt que le module SFP que j'ai actuellement. Le boîtier serait connecté au réseau de la maison et je pourrais déplacer ma livebox là où elle était avant. 

J'ai pris contact avec le chat il y a plus d'une semaine qui m'a indiqué avoir envoyé le boîtier mais depuis, plus de nouvelles, pas de numéro de suivi du colis ni quoi que ce soit. Recontact du chat ce matin qui me dit que je ne peux pas échanger vers un boîtier fibre pour une histoire de puissance de laser (?) et que la seule solution est l'intervention d'un autre technicien pour déplacer la PTO dans le salon... pour un coût de 115€? 

Quelqu'un pourrait me confirmer (ou pas) qu'il y a des contraintes techniques pour l'utilisation d'un boîtier fibre qui feraient que je ne serais pas "éligible"?

Merci

Julien