Discussion de forum
Ecrasement à tort boite sosh fibre, pas de nouvelles
WebconseillerBonsoir Cline14,
Je suis navrée de votre ressenti suite à votre parcours. Sachez que nous travaillons à l'amélioration de nos traitements.
Je constate que votre ligne est en service, un message vous en informant vous a été envoyé sur le 06******37.
Je ne constate cependant pas votre Livebox connectée, pouvez-vous me confirmer si celle-ci est bien branchée? Si tel est le cas, je vous invite à me préciser le message indiqué en façade?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sophie.
J'ai effectivement reçu deux appels téléphoniques le 21 octobre spécifiant que l'activation de ma ligne était lancée, et que ma connection devrait être active sous 5 jours maximum.
C'est déjà résumé dans les messages précédents (cf message du 27 octobre), ou je spécifie bien que la connection ne marche toujours pas, meme apres avoir attendu 6 jours apres le fameux sms que vous évoquez...
Ma livebox est bien sur branchée, je l'ai redemarré à moult reprises, ainsi que le boitier fibre (qui, pour rappel, a bien le voyant fibre allumé).
J'ai également essayé de mettre à jour dans les paramètres de la box les identifiants et mdp de connection qui m'ont été transmis dans le courrier du nouvel abonnement (qui, je le rappelle, ne tient pas compte des offres promotionelles dont je bénéficias initialement).
A l'heure acutelle la livebox affiche "/!\ Connexion perdue"
Cette procédure est un fiasco de bout en bout...
Je pense effectivement que vous avez de la marge pour "l'amélioration de vos traitements" car pour l'instant ce sont vos services qui sont navrants...
Apres avoir perdu (une fois de plus) plusieurs heures sur le chat avant-hier, toujours rien...
Certains "techniciens" m'assurent que ma ligne est active, d'autres me disent qu'elle est en construction, et un autre me dit que j'ai plusieurs numéros de ligne...
En bref ils n'y comprennent rien.
J'ai lancé un sujet sur les forums d'association de consomateurs aujourd'hui pour témoigner... 6 semaines sans internet c'est une honte.
Je tiendrai le sujet du forum à jour pour montrer à quel point Sosh méprise ses clients.
#PlusJamaisSosh
