Discussion de forum
Ecrasement à tort boite sosh fibre, pas de nouvelles
Bonjour,
j'ai enfin reçu un appel de quelqu'un aujourd'hui pour faire le point. L'opératrice (de bonne volonté) s'est trompé de nom (ils n'arrivent pas à savoir à qui sont les numéros), mais j'ai eu une oreille pour re-exposer l'historique et re-expliquer mes attentes, merci à elle.
Je vous confirme que je suis désormais vacciné contre Sosh.
Je ne m'abonnerai plus jamais chez vous, quels que soient les prix ou offres promotionelles proposés. Je sais que cet opérateur bas de gamme est un piège et je ferai passer le mot.
A l'heure actuelle le nouveau contrat qui m'a été envoyé ne me convient pas (offres promotionelles envolées) et je ne le signerai pas.
Aujourd'hui je vous confirme seulement que je ne veux plus que vous tentiez une intervention technique sur cette ligne (que vous n'arrivez pas à identifier de toute facon).
Je vais me réabonner chez un opérateur compétent qui ne laisse pas ses clients à l'abandon, et je ne voudrais pas que vos eventuelles interventions fassent échouer la mise en place de cette nouvelle ligne.
Sur les conseils de l'opératrice que j'ai eu ce midi, je n'utiliserai pas le numéro de ligne pour me réabonner car il y a un quiproquo entre numéros/contrats et identification du propriétaire.
Pour répondre à votre question:
L'opératrice avec qui j'ai parlé aujourd'hui s'est engagée personellement à ce que je sois rappelé Samedi 14 Novembre dans l'après-midi, par "une personne de confiance" de la marque pour parler de:
- les termes de la résiliation
- le remboursment des factures (octobre + frais de résiliation)
- le remboursement du reliquat que me devait Sosh (frais de résiliation de mon ancien opérateur chez qui je retourne avec joie)
- le dédommagement pour préjudice subi (engagement ARCEP)
J'exposerai bien sur le compte rendu de cet appel ici, et sur le forum d'une association de consommateurs qui est désormais informée de l'affaire.
Cher SimonP_ , je tente à nouveau d'expliquer la situation de manière claire. Pourtant votre question seme le doute quant au doublon entre l'appel téléphonique que j'attends pour Samedi, et l'intervention que vous évoquez pour résilier immédiatement.
Je vous invite à contacter votre collègue Cecile M. pour clarifier la situation en interne, et à me tenir informé.
Merci de communiquer clairement entre vous ca serait déjà ca...
Naif que je suis !
J'ai vraiment cru à la sincérité de la technicienne ********* que j'ai eu au téléphone Jeudi dernier...
Et j'ai attendu l'appel promis tout le Samedi après-midi... En vain !
Bien sur c'était encore un ********* grossier de la part de Sosh. Vous vous etes bien ****** une fois de plus !
En plus de ne pas pouvoir télétravailler alors que mon employeur me le demande, je perds de mon temps de travail pour essayer de résoudre ce problème.
Du point de vue administratif, à l'heure actuelle on a trois solutions, à vous de choisir:
1. On résoud le problème à l'amiable (accès à toutes mes requetes énoncées précedemment + déblocage de mon numéro de ligne)
2. Le dossier (déjà prêt) part chez le médiateur des télecommunications en fin de mois (au risque de pourrir vos statistiques déjà médiocres)
*****************************
Pour revenir au point de vue technique, dans mon dernier message je vous ai demandé de ne plus intervenir sur la ligne pour éviter de compromettre mon abonnement auprès d'un autre opérateur (plus sérieux que vous).
Cependant, il s'avère que vous avez fait n'importe quoi sur ma ligne et que les autres opérateurs ont maintenant des infos contradictoires sur mon adresse/numéro de ligne.
Ce que je conclue de mon dernier appel jeudi dernier (12 Novembre) c'est que vous n'arrivez plus à savoir quel est mon numéro.
J'ai eu connaissance de 3 numéros jusqu'alors:
****729306 : le numéro lors de l'établissement de mon contrat en Juillet 2020
****241768 : le numéro que me renvoyait le test de ligne quand j'ai constaté la coupure (30/09) lorsque je rentrais le numéro sur mon contrat
****349920 : le numéro figurant sur le nouveau contrat que vous avez établi sans me consulter (et qui ne marche toujours pas)
Il semble maintenant que les 1er et 3ème numéros soient associés à des adresses et personnes différentes (d'ailleurs vous continuez de m'appeler Colette quand vous m'appelez alors que ce n'est pas moi). Si je les utilise pour m'abonner ailleurs on va surement reproduire un écrasement... Non ?
Comme cette situation m'empeche de m'abonner chez un nouvel opérateur, je vous prie de déméler au plus vite le sac de neouds que vous avez créé et de me communiquer mon numéro de ligne pour que je puisse m'abonner ailleurs.
J'ai pris en photo les informations sur les boitiers fibre si besoin.
Sans réponse de votre part je serais obligé d'utiliser le numéro que j'avais à l'origine (****729306) et qui est toujours dans la base de données des autres opérateurs, au risque de rajouter une couche au ******* que vous avez créé.
Bien à vous.
Aujourd'hui 47ème jour sans internet... #PlusJamaisSosh
[Edit Cline14 : merci de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]
Wow je veux bien qu'on édite les messages injurieux ou inappropriés ("mensonge" ???), mais pas les phrases entières qui peuvent être utiles à la communauté:
Pour rappel, le point 3 mentionne un recours à UFC que choisir, assistance juridique, ou DGCCRF, et une eventuelle action commune au vu du nombre de témoignages sur le forum.
Rien d'injurieux ou discriminatoire ici donc calmez la censure à votre avantage svp !
48ème jour sans internet... Toujours pas de reactions...
