Discussion de forum
En attente du signal optique
Bonjour,
j’ai commandé un box livebox s (fibre) chez sosh au prix de 25€ par mois le 30 aout.
j’ai reçu la box le 3 septembre, et conformément a ce qui m’est indiqué sur la boite j’ai attendu le sms pour l’activation de la ligne internet.
J’ai reçu un message le 3 septembre quasiment en meme temps que la livraison de la box.
J’ai installé la box, mis la fibre, et j’ai attendu l’installation, mais voila le problème, un message s’affiche “En attente du signal optique” et bloque l’installation.
Cela fait une semaine que chaque jour je teste mais rien n’y fait, j’ai débranché-rebranché la fibre mais rien, toujours le meme message d’erreur.
J’ai essayé de contacter le service client mais rien, plus de 20 min a attendre qu’un conseiller soit mis en relation avec moi ( 3 min normalement) mais toujours rien.
Je ne sais pas quoi faire, et j’ai besoin de cette connexion, cela commence a devenir vraiment très long.
Merci pour votre attention
Jules *******
- [EDIT : Merci jules34 de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour jules34
Merci pour ce retour;
Je viens de programmer l'intervention d'un technicien sur le réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.
On fait un point après celle-ci.
Bonne journée
Jérôme
47 Réponses
Bonjour jules34,
Je souhaite vous apporter mon aide pour l'installation de votre Livebox S 🫱🏻🫲🏻 .
👉🏻 Pour cela, et afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
ValentinJe vous remercie pour vos coordonnées jules34, 🙂
Accordez-moi quelques minutes, je lance des tests sur votre ligne et reviens vers vous.
ValentinJe vous remercie d'avoir patienté jules34,
Suite aux tests effectués, je constate effectivement que la connexion n'est pas établie entre notre équipement réseau et votre Livebox.
Pouvez-vous me transmettre le numéro de série de l'ONT intégré de votre Livebox ? Il est noté sous l'étiquette sous la Livebox.
Dans l'attente de vous lire.
Valentinjules34,
Excusez-moi, je viens de voir que j'ai oublié de vous demander de me transmettre le numéro de série par message privé 📩 , je vous remets le bouton ci-dessous :
Dans l'attente, je vous souhaite une bonne soirée.
ValentinJ’ai relancé la box mais toujours la meme erreur
Bonjour jules34
Merci pour ce retour;
Je viens de programmer l'intervention d'un technicien sur le réseau.
Cette intervention ne requiert pas votre présence et n'est pas facturée. Un SMS permettant de suivre son évolution va vous être envoyé.
On fait un point après celle-ci.
Bonne journée
Jérôme
Bonjour,
j’ai exactement le même problème, j’avais une offre fibre orange que j’ai clôturée car vielle et moins intelligente niveau prix
La nouvelle box est arrivée mais cela fait depuis le 27/09/2025 que je dois pouvoir activer mon service fibre mais toujours dans l’attente d’un signal.
Bientôt 1 semaine sans fibre alors que je suis un ancien client Sosh !
Bonjour,
Même problème « attente du signal optique ».
Mise en service prévue le 08/12
Nous sommes le 12/12 et toujours rien.
J’ai pris rdv avec un conseiller mais aucun appel.
Qu’est-il possible de faire svp ?
Bonjour,
Je me permets de vous écrire car je rencontre le même message sur ma box sosh depuis ce matin : "En attente du signal optique. Utilisez l'app pour continuer."
J'ai vérifié les branchements et redémarré ma box à plusieurs reprises. Je n'ai plus accès à internet soudainement alors que d'habitude cela fonctionne très bien.
Merci
Bonjour, je viens d’avoir de la connexion.
Le problème est donc résolu, merci beaucoup
Bonne journée
Jules
- Bonjour, j’ai souscrit à une offre fibre chez sosh. L’activation devait se faire ajd à partir de midi. Sauf que j’ai le message en attente de signal optique, le technicien est apparemment passé mais ça reste sur le même statut. J’ai beau avoir redémarré la box rien n’y fait.
