Fibre arrachée post-tempête : on me demande de changer ma box ???

Je souhaite partager mon expérience sur une situation assez ubuesque: faire intervenir un technicien pour un dommage réseau quand les diagnostics Sosh demandent un changement de Livebox...

Il y a 12 jours, ma ligne a été coupée suite à la rupture du câble fibre aérien,conséquence d'une tempête. Mon besoin est simple : obtenir l'intervention d'un technicien pour réparer cette infrastructure réseau.

J’ai suivi le parcours client habituel (chat, téléphone) en insistant sur la nature externe de la coupure. Confronté à "l'inexpérience" de divers conseillers, il s'avère que le seul diagnostic qu'ils peuvent poser est le suivant : ma box a été foudroyée (j'ai demandé à ma box et à mon installation électrique, les deux vont très bien 😀).

J'arrive à un véritable cul-de-sac procédural. Pour que Sosh puisse procéder à la réparation du câble, il faudrait que je change de Livebox (par fatigue je viens de demander l'échange). Et encore, je n'ai aucune garantie donnée par le service client. Toutes mes demandes d'intervention sont closes avant quelque action que ce soit et le lien pour poser une réclamation est désactivé sur mon espace client.

Quelqu'un a-t-il déjà fait face à ce type de blocage ? Existe-t-il une procédure ou un argumentaire technique que je pourrais utiliser pour faire réévaluer mon dossier en me basant sur la preuve physique du dommage au réseau, plutôt que seulement sur le test de l'équipement terminal ?

Je souhaite pouvoir bénéficier de mes services dans les meilleures conditions possibles, mais il m'est essentiel d'être compris au niveau technique et non pas confronté à un mur.

Merci de m'avoir lu

Le câble sectionné, désolé pour la mise au point sur l'arrière-plan