Discussion de forum
Fibre sectionnée avant mon boîtier de branchement
Bonjour,
Suite à des travaux réalisés à mon domicile, un artisan a malheureusement sectionné ma fibre avant mon boîtier de branchement situé dans la maison.
J’ai contacté Sosh et effectué plusieurs démarches avec eux. Ils m’ont finalement orienté vers un service de dépannage Orange. J’ai eu un premier rendez-vous téléphonique auquel je n’ai malheureusement pas pu répondre, puis un deuxième rendez-vous prévu une semaine plus tard… qui a finalement été annulé le jour même, sans aucune explication.
J’ai donc recontacté le service client pour essayer de trouver une solution plus rapidement, mais on m’a de nouveau fixé un rendez-vous pour effectuer des tests sur ma Livebox, avant de probablement reprendre les mêmes démarches que précédemment.
Bref, j’ai un peu l’impression d’être dans une boucle sans fin 😅, pendant que je reste sans Internet et que je continue à payer mon abonnement, Netflix, etc., pour rien…
Auriez-vous une solution pour accélérer les choses, ou au moins éviter de repartir à zéro à chaque fois ? Existe-t-il un moyen de faire intervenir directement un technicien pour réparer la fibre sectionnée ?
Merci d’avance pour votre aide et vos conseils ! 😊
Bonjour,
oui, tout fonctionne depuis le passage du technicien, merci beaucoup.
bonne journée
14 Réponses
- Loane_B
Webconseiller
Bonjour Christophe29100,
On va regarder cela ensemble. ☺️ Pour cela, j’ai besoin de quelques informations en message privé s'il vous plaît : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile. ⬇️
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée ! 😊
Loane
- Loane_B
Je vous remercie pour vos coordonnées Christophe29100. ☺️
Un rendez-vous est actuellement possible demain le mardi 04 août entre 13 heures et 18 heures. Seriez-vous disponible sur ce créneau ?
📅 Sinon afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
Le technicien vérifiera l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien.
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.
Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.Je reste à votre écoute.
Loane
Bonjour,
Je suis de retour de vacances et j’ai normalement un rendez-vous téléphonique prévu aujourd’hui entre 9h et 10h.
Lors du précédent rendez-vous, celui-ci avait été annulé au motif que ma box n’était pas branchée. Je ne comprends toutefois pas comment vous pouvez détecter ou tester correctement ma connexion alors que la fibre a été sectionnée en amont de mon boîtier de branchement.
Afin d’éviter de multiplier les rendez-vous et de perdre davantage de temps, serait-il possible de faire intervenir directement un technicien afin de constater la coupure et procéder à la réparation ?
Par ailleurs, étant donné que je suis privé de connexion depuis cet incident et que je continue malgré tout à être facturé, je souhaiterais également qu’un avoir correspondant au mois facturé sans service soit effectué.
Merci par avance pour votre retour et, surtout, pour une solution concrète permettant de rétablir ma connexion rapidement.
Voilà il est 10h, encore une heure de perdu à attendre un appel à la maison, pour voir sur le site rdv terminé
Merci pour votre réactivité, je suis actuellement en vacances et je rentre dimanche, je peux être donc disponible lundi matin. Voici une photo de la section endommagé, elle est dans mon domicile avant mon boîtier de branchement.
- Loane_B
Merci pour ces précisions Christophe29100.☺️
Le planning des techniciens n'est pas encore ouvert pour la semaine prochaine. J'ai donc sollicité les équipes techniques de votre secteur afin qu'ils fassent le nécessaire.
On revient vers vous dès la confirmation du rendez-vous.
Je vous souhaite une bonne fin de journée en attendant.
Loane
- zoe64
Bonjour Christophe29100,
Tout à fait, c'est bien ce que nous avions convenu ensemble lors de nos échanges. 😊
Demain après-midi, le 11 août, j'ai une disponibilité limitée, n'hésitez pas à me confirmer votre créneau dès que possible.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.Zoé ✨
Merci pour votre réponse, c’est possible demain en tout début d’après midi?
merci
- fredo40
Je viens de réserver une intervention pour le mardi 11/08 entre 13h et 18h.
Nous reviendrons vers vous après celle-ci pour faire le point.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Frédéric
- Rachid_O
Bonjour Christophe29100,
Je reviens vers vous concernant votre dossier de dépannage.
Au moment où l'on communique, je vois bien votre Livebox connecté au réseau.
Pouvez-vous me confirmer que tout est fonctionnel de votre côté ?
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Rachid
Bonjour,
oui, tout fonctionne depuis le passage du technicien, merci beaucoup.
bonne journée
- JChristophe_L
Merci de votre retour positif ! :ClinDoeil:
Ravi d'apprendre le bon fonctionnement de vos services.
Nous restons à votre disposition si besoin et je vous souhaite une bonne fin de journée.
J.C
Bonjour,
Lors de mes précédents échanges avec votre service client, il m’avait été indiqué que je ne serais pas facturé pour le mois complet pendant lequel je suis resté privé de connexion Internet.Or, je viens de recevoir ma facture et je constate que la totalité de mon forfait m’est facturée.Pouvez-vous vérifier ce point et procéder à la régularisation prévue, sous forme d’avoir ou de remboursement, pour la période durant laquelle je n’ai pas bénéficié du service ?Merci par avance pour votre retour.
- Valentin__B
Bonjour Christophe29100,
Je viens de vous envoyer un message privé 📩, je vous invite à en prendre connaissance 🙂.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin
