Help Pb ligne fibre, débranchée par un technicien concurrent

Update 15/01/21 : Je n'ai toujours pas internet, mes services sont coupés, cela fait maintenant 1 mois et demi (je trouve ça fou comme délai, j'aurais jamais cru ça possible, en pleine période de télétravail, génial...). 
La conseillère de niveau 1 au téléphone me fait comprendre qu'elle ne peut rien faire, elle me dit comme depuis 1 mois et demi que c'est "en cours".... Elle me dit que j'ai 2 solutions : 

1) elle peut continuer à écrire "relance" dans le dossier (autrement dit ça ne sert à rien)

2) elle m'a clairement dit par téléphone que j'étais libre de changer d'opérateur et voir si ça arrangerait les choses (je crois que je sais ce qu'il me reste à faire)

Mon point d'inquietude désormais c'est est ce que je vais réussir à être remboursé de la période pendant laquelle je n'ai pas eu de service internet ? Voilà 1 mois et demi que je paye pour rien... La téléconseillère m'a dit qu'elle pouvait rien faire non plus ce n'est pas son service, il fallait que je vois sur sosh.fr...

Bref j'avoue être désespéré, j'ai quand même tchatter un conseiller par tchat Sosh, il m'a dit qu'il allait transmettre ma demande de remboursement (mais bon j'attends de voir...)
J'ai téléchargé notre conversation par email (mais est ce que cela vaut pour preuve ?)

Bref j'aurais jamais cru vivre une telle expérience négative avec un fournisseur d'accès à internet, 1 mois et demi sans service maintenant et des prélèvements qui continuent