identifiants de connexion perdu

Bonjour , 

J’ai migré de l’adsl vers la fibre, Sosh m’a envoyé une nouvelle livebox mais elle me demande les identifiants de connexion internet :

"fti/......."

et un mot de passe associé . 

Je n'ai plus le courrier d'origine avec ces informations . j’ai vu sur d'autres fils de discussion qu'il faut envoyer un message privé à un web conseiller . 

Pouvez-vous m'aider svp ?

Je précise que je ne parle pas du mot de passe wifi , du mot de passe de l'interface d'administration de la livebox....

Je cherche bien l'identifiant de connexion technique , qu'on déclare une seule fois dans la box et qu'on oublie ensuite.