intervention technicien et résiliation

Bonjour, 

Maligne Internet ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines dans ma résidence secondaire. J'arrive tant bien que mal à obtenir un rdv avec un technicien, prévu ce matin entre 8h et 13h. Je demande à la femme de ménage de rester présente pour l'intervention du technicien, et je dois donc la payer pour cela. 

C'était prévisible, le technicien n'est pas intervenu et j'ai donc payé la femme de ménage pour rien. 

Mon dossier n'est tjs pas clôturé car le technicien ne l'a pas fait. 

Je souhaite résilier mon abonnement, à juste titre => Internet ne fonctionne pas et le technicien n'est pas intervenu, et voilà que SOSH veut me facturer les frais de déconstruction. Comment puis-je faire pour ne pas les payer puisque c'est leur faute.