intervention technicien fibre n'a pas abouti

Bonjour un technicien sous traitant (entreprise Solutions30) de Sosh/orange est venu ce jour, mais plusieurs problèmes:

-Il est venu seul alors qu'il faut être à deux pour faire passer l'aiguille dans les goulottes (réseau sous terrain)

-Il n'a pas réussi à ouvrir la trappe d'accès avec sont outils la trappe est de plus fissuré, il avait donc peur de la casser.

Il est donc repartis sans m'installer la fibre, j'avais posé un jour de congé pour cela...

Avez vous déjà rencontré ce genre de problème et quelle solution appliquer pour la prochaine intervention?

Quel matériel pour soulever la trappe d'accès (abimé/fissuré)? avez vous demandé une compensation à Sosh pour cette intervention qui n'a pas abouti?