Discussion de forum
Le technicien ne vient pas
Bonjour,
Je suis assez surpris. Je viens de souscrire à Sosh pour le prix, mais dès le départ je suis assez dessus. Lors du rendez-vous prévu un samedi, le technicien n'est pas venu sans nouvelle. Depuis, le service client Sosh n'a pas la main sur mon dossier qui semble être chez le prestataire. C'est effectivement assez surprenant que Sosh n'est pas du tout la main sur ces dossiers pour faire des reprises de rendez-vous. Depuis donc je suis bloqué, le service client semble relancer le prestataire et m'indique qu'il faut attendre qu'il me rappel.
C'est tout de même fou, le technicien ne passe pas, ne prévient pas, et en plus de ça je dois attendre leur rappel pour reprendre un rendez-vous. ^^"
Si un webconseiller peut faire quelque chose de plus ?
17 Réponses
Bonjour Guizmo2000
J'espère que vous êtes patient... car de mon côté j'attends depuis le 09 mars pour être raccordé.
Les webconseillers ne pourront malheureusement rien pour vous.
Les dossiers de souscription sont en effet transmis au prestataire de votre zone en charge du branchement. Le prestataire en prends alors la responsabilité et votre dossier disparaît du radar d'Orange.
Si le prestataire est incompétent et/ou perd votre dossier et/ou est surchargé, c'est le pôle de pilotage client d'Orange que ne vous recontactera que 2 mois plus tard. Et bis repetita à chaque transmission au prestataire en charge du raccordement...
Par contre, s'il y à une anomalie sur l'infrastructure ou une quelconque difficulté au niveau de votre branchement ... attendez-vous à assister à une partie de ping pong entre le prestataire d'orange, Orange et l'opérateur en charge de l'infrastructure du réseau de votre immeuble ou rue...
De mon côté je suis condamné à attendre car Orange a le monopole dans mon immeuble.
De votre côté si les délais s'allongent avec Sosh et que vous avez la possibilité d'aller voir la concurrence ... je pense que vous savez ce qu'il vous reste à faire 🙂
Merci de l'info. Je vais tenter avec Sosh, mais je peux retourner chez Bouygues s'ils ont une nouvelle offre. Je vais encore accorder une chance à Sosh, mais si ça persiste effectivement ce sera au revoir lol.
quelle honte? moi depuis le 6 juillet il nous laisse sans internet. et nous balade avec la pseudo venue d'un technicien
Bonjour Guizmo2000,
Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté, même si j'aurais souhaité que nos premiers échanges ne soient pas liés à une telle situation.Afin d'y voir plus clair, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente je vous souhaite une bonne fin d'après midi.
Olivier
Bonjour, je viens de vous envoyer le MP.
Bonjour, je viens d'envoyer un message à Safia qui m'avait aussi renvoyer un message.
Pour info : Rendez-vous re planifié aujourd'hui et le technicien N'EST ENCORE PAS VENU. Et sans aucun appel une nouvelle fois.
Ça va durer combien de temps ? Je vais finir par résilier et retourner chez Bouygues.
Bonjour Guizmo2000
Je reprends la conversation et je suis navrée que ce nouveau rendez-vous n'ait pas été honoré comme prévu.
Je comprends votre mécontentement.
Je transmets une demande auprès des services techniques afin qu'ils vous recontactent dans les meilleurs délais.
Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Fred
Bonjour,
J'aimerais bien être contacté par un service qui gère et rapidement. Le technicien ne vient pas une nouvelle fois et une nouvelle fois je dois attendre qu'un service me contact sans aucune date. Cela fait la deuxième fois là c'est beaucoup.
Bonjour Guizmo2000,
Je vous présente mes excuses pour ce report de rendez-vous,
J'ai consulté votre dossier qui m'indique un déplacement de technicien prévu le 28 juillet entre 8 h 30 et 11 h 30 afin de finaliser le raccordement à la Fibre Optique.
En avez-vous été avisé ?
J'attends votre retour, merci.
Vanessa.
Bonjour, je n'ai eu aucun contact, j'ai simplement vu mon rendez-vous de début juillet annulé et on m'a demandé de reprendre un rendez-vous. Mais aucun conseiller m'a indiqué cela. :Content: Bref le rendez-vous est convenu on verra cette fois.
Par contre on me dit que j'ai déjà bénéficié des 200mo alors que non pas pour cet abonné et depuis plus d'un an. Est-il possible de m'ajouter les 200mo sur mon compte mobile orange ? Numéro déjà sur mon dossier normalement. Merci. :Content:
Bonjour Guizmo2000,
Veuillez m'excuser du temps de réponse, je vous retrouve en privé,
A tout de suite,
Vanessa.
Le technicien est enfin passé. Certe en retard, mais passé. Actuellement le compte rendu m'indique que le raccordement au réseau n'a pas pu être fait alors que tout fonctionne. Je pense que l’opérateur de zone n'était pas joignable.
Bonjour Guizmo2000 ,
Je viens de prendre connaissance de vos échanges et si je comprends bien, le technicien est venu, il vous a dit que rien n'était connecté et vous nous informez que tout fonctionne?
Est-ce bien cela?
RizoBonjour,
Non, le technicien est venu et m'a indiqué que tout est bon. C'est dans le compte rendu du technicien qu'il est indiqué qu'on ne peut me connecter car l'opérateur du secteur n'est pas joignable. Et sur la commande je suis encore en activation en cours. Alors que tout fonctionne.
Bonjour Guizmo2000
Je suis ravi que vos services fonctionnent.
Une mise à jour technique va être faite sur votre dossier dans les prochains jours, votre commande sera alors clôturée.
Je reste disponible si vous avez d'autres questions et vous souhaite un bon week-end.
JulienBonjour,
Merci pour le retour. Oui tout fonctionne c'est bon. Cependant pour terminer une fois pour toute cette demande on m'a indiqué que j'aurais le droit à un geste commercial pour ces soucis (plusieurs rendez-vous non honoré par le technicien), à qui dois-je m'adresser ? Merci.
