Lenteur connexion internet

Bonjour à tous,

Voilà quelques jours que, pour le seconde fois en un mois, ma connexion internet est devenue très très lente. 
un technicien étant déjà passé pour résoudre ce problème (avec succès) qui venait de l’extérieur. Mais le problème est revenu voilà une semaine. 
en testant ma ligne sur l’app Soch, un problème a bien été diagnostiqué. En échangeant péniblement avec un conseiller sur le chat, nous n’avons pas réussi à prendre rdv pour qu’un technicien repasse. Depuis, j’ai un dossier de dépannage en attente sans rien pouvoir faire ! 
Des personnes de chez Sosh seraient-ils à même de m’aider svp ?

Merci par avance.