Discussion de forum
Ligne Internet Toujours pas activée depuis 1 mois (Motif Incompréhensible)
Bonjour,
J'ai souscris à une offre internet fibre le 29 juin 2026 peu avant d'emménager dans mon logement, il y a un mois presque jour pour jour.
Lors de ma souscription le système m'a annoncé une activation pour le 08 juillet étant donné que la ligne était déja raccordée a orange (l'ancien locataire était chez sosh) , sans aucune raison finalement la date d'activation a été repoussée au 24 juillet, personne ne m'a prévenu, aucun appel, aucun sms, aucun mail.
J'ai patiemment attendu jusqu'au 24 juillet, pour rien finalement vu que nous sommes le 28 juillet et ma ligne n'est toujours pas active.
J'ai contacté plusieurs fois le service client par téléphone, on m'a expliqué que du côté d'orange l'activation de ma ligne a échouée, en raison d'un manque d'informations, les techniciens d'orange laissé en commentaire: Besoin de confirmation du numéro PTO/Complément d'adresse (???)
C'est très curieux, étant donné que lors de ma souscription j'ai fourni le bon PTO, vérifié plusieurs fois, l'adresse que j'ai fourni est bonne, j'ai donc reconfirmé le numéro de PTO au service client (plusieurs fois) ainsi que mon adresse, on m'a carrément envoyé un lien de géolocalisation, le service client a effectué les remontées nécessaires depuis la semaine dernière, et aujourd'hui on me demande encore de patienter, à chaque fois le délai augmente et je commence très sincèrement a perdre patience, j'habite dans une zone assez mal couverte par mon opérateur mobile, cela fait depuis le 08 juillet que j'aurais du pouvoir commencer a utiliser ma ligne.
Ce qui est encore plus mystérieux, c'est le manque de communication de la part du "service technique interne d'orange" qui soit disant manquait d'informations pour activer ma ligne mais qui n'a pas jugé nécessaire de me contacter directement, pourquoi faire après tout ? Autant me laisser perdre patience jusqu'à que j'aille demander des comptes a un service client qui n'est ni responsable de la situation ni réellement en capacité de la changer.
Je souhaiterais que quelqu'un puisse prendre la main et faire avancer les choses rapidement, je vous en remercie d'avance.
Bonne semaine
27 Réponses
- ManonB_
Webconseiller
Bonjour Amngs22,
Je vous remercie pour vos informations communiquées en message privé et vous présente mes excuses pour cette situation. Cependant, le partage de connexion de 200 Go offerts pendant 2 mois est accessible uniquement via une offre mobile Orange ou Sosh. Le numéro de mobile est nécessaire.
Je vais continuer de suivre votre dossier comme convenu.
Belle fin de journée.
Manon
Une personne du service client d'orange m'a assuré que vous pouviez identifier le numéro via ce que je vous ai donné, pouvez vous vous renseigner svp ?
Bonjour, Ma ligne est désormais activée, cependant je souhaite demander un dédommagement/geste commercial suite au très long retard de l'activation de ma ligne fibre, ma a mis 1 mois et demi a être activée. J'ai du prendre des jours de congés étant en télé travail par manque de connexion lorsque ma ligne était toujours en activation, j'ai perdu une sacrée somme, je souhaite qu'on m'accorde un geste commercial. Un conseiller par téléphone m'a confirmé que j'étais éligible a un dédommagement mais que je devais passer par internet. Louann_F Rizo ManonB_ Morgane_M Anthony_do
- Safia_A
Bonjour Amngs22,
Je vous remercie pour votre patience et je suis ravie d'apprendre que votre Boîte Sosh Fibre, initialement prévue pour le mercredi 8 juillet, a finalement pu être activée le mardi 11 août 2026. 🙂
En guise de geste commercial, suite aux désagréments rencontrés qui vous ont empêché de télétravailler, je vous propose de valider une remise équivalente à un mois de votre forfait en déduction de l'une de vos deux prochaines factures.
En attendant votre retour, je vous souhaite une excellente journée !☀️
Safia
Bonjour Safia_A et merci pour votre réponse rapide
Sur ma facture actuelle, voici le détail:
- Abonnement et optionsPériode exceptionnelle de la mise en service au 19/086,66 €
- Abonnement et optionsPériode du 20/08 au 19/0924,99 €
Total:
31,65 €
Pourrions nous arrondir la remise commerciale a ce montant svp ?Merci d'avance !
- Yoan_C
Bonjour 😊
Avec plaisir, et merci à vous pour votre retour !
Comme votre facture en cours est déjà éditée, celle-ci ne pourra malheureusement pas être modifiée. Nous ne pouvons pas intervenir sur une facture qui a déjà été éditée.
La proposition faite par ma collègue sera donc automatiquement appliquée sur votre prochaine facture 👍
Vous n’aurez aucune démarche supplémentaire à effectuer de votre côté.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension 🙏😊
Bonne journée.☀️
Yoan
