ma ligne a été résiliée par un tiers sans mon autorisation

Bonsoir. Le 29/01/2021, j'ai reçu un mail d'Orange indiquant que, suite à la création d'une nouvelle ligne la mienne allait être résiliée. Si je n'étais pas à l'origine de cette démarche, j'étais invité à contacter mon opérateur rapidement. J'ai contacté Sosh le lendemain et leur ai montré le SMS reçu. Après avoir bien expliqué la situation, la conseillère m'a affirmé que ma ligne était active, qu'il avait été bien pris en compte que je n'avais fait aucune demande de résilitation et que je voulais garder mon abonnement, et enfin que ma ligne serait maintenue et Orange informé de l'erreur. Aujourd'hui, je constate dans un premier temps que je n'ai plus la TV d'Orange. J'ai un code erreur L11-06. Je suis le processus d'analyse qui m'informe finalement que ma ligne est résilié! Evidemment, impossible d'avoir un conseiller en ligne vu que cela fonctionne exclusivement par chat, de plus ce n'est pas fonctionnel le dimanche. Tout cela est simplement scandaleux! De quel droit peut-on décider qu'une personne veut résilier son abonnement, sans le contacter ? En discutant avec mon voisin, qui semble être à l'origine du problème en ayant demandé une création de ligne, je me rends compte qu'on lui attribue une ligne en écrasant la mienne, alors qu'il n'a même pas de raccordement depuis le réseau à sa maison : on entre dans un univers parallèle!