Nouveau client sosh - pas de connexion internet

Bonjour, 

Nouvelle cliente sosh pour ma box internet j'ai reçu un SMS le 22 décembre 2023 m'informant que mes services internet étaient activités et que je pouvais dès lors brancher ma box. J'ai fait le nécessaire mais pas de connexion internet. J'ai testé ma ligne et problème "panne internet détectée", j'ai donc tenté de contacter un conseiller qui m'a informé qu'il prenait en charge ma demande. Toutefois, mon ordinateur s'est déconnecté et impossible de retrouver ce début de conversation dans l'historique des conversations. 

Je n'ai toujours pas de connexion internet et j'avais déjà perdu 3h de mon temps pour tenter d'activé ma SIM (ce qui a finalement abouti), c'est super mal parti pour que je recommande un jour sosh autour de moi...

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci