Panne internet depuis fin juillet

Bonjour

besoin de conseil… depuis fin juillet plus d’internet, on se fait balader par le service client de sosh… rdv 2 fois annulés et depuis malgré mes demandes répétées, aucun signe de leur part…La 1ere fois je les ai attendu 5h et personne… je les contacte par chat et là ils me mettent que le technicien n’a pas le matériel nécessaire, il faut attendre le jeudi suivant et là rebelotte attente de 5h et personne à l’horizon… du coup je les recontacte et ils me disent qu’il leur faut l’autorisation du propriétaire du matériel pour intervenir…je ne sais plus quoi faire ! 🥺