Discussion de forum
panne internet fibre totale
Bonjour, depuis le 26/05/2020 je n'ai plus d'accès internet à la maison. Après quelques vérifications, je me rends compte que le module GPON n'a pas de signal de la fibre. J'ai regardé le lendemain ...
labougeotte
Top Sosheur
Top SosheurBonjour Arcustela
Effectivement, on ne peut demander un dédommagement que si la panne est résolue.
Vous pouvez contacter un conseiller par twitter ou attendre sur ce fil qu'un conseiller vous prenne en charge.
Merci pour votre réponse, je trouve tout de même regrettable que ce soit à nous de demander le dédommagement. Sosh sait depuis combien de temps le service est coupé, il pourrait dédommager automatiquement une fois le service rétablit.
Concernant le suivi (quasi inexistant dans la rubrique suivi incident), et le délai de résolution (bientôt 1 mois sachant que la panne était identifiée de depuis le début), trouvez vous cela normal ? Que pouvons nous faire, en tant que client pour accélérer les choses ??
Merci d'avance.