Passivité de l'assistance

Bonjour

Plus d internet depuis le 28 août. A plusieurs reprise les conseillers sosh m ont demandé de me rendre disponible pour envoyer un technicien qui n est jamais venu (on me dit après coup qu en réalité l opération se déroulait à l extérieur...). Aucun progrès jusqu a aujourd hui.

Commencant à douter, je demande le detail de mon dossier à un conseiller qui m indique qu il est vide. Je m aperçois aussi dans les dossiers de dépannage que sosh indique avoir résolu le problème - ce qui n est pas le cas. 

Que faire pour obtenir les services que je paye, notamment en situation de covid ? J avoue ne plus savoir quoi faire à part résilier.