perte de synchro après mise en service

Bonjour,

Je me permets de vous contacter au sujet de ma ligne adsl migrée récemment de free vers sosh.
Si j'ai bien reçu ma box, mes identifiants, mes sms confirmant la mise en service et l'activation de la ligne, celle ci n'a malheureusement fonctionné qu'une heure environ, depuis la box affiche un message d'erreur concernant la synchro (perte de connexion, vérifier vos branchements ).
J'ai à plusieurs reprises redémarrer la box, vérifier
les connectiques, debrancher/ré brancher, rien à faire la synchro ne monte plus.
J'ai voulu tester ma ligne via vos outils mais un message m'indique que mes identifiants ne me permettent pas de le faire ?

A savoir que la migration de free vers sosh s'est faite sans intervention d'un technicien, la migration ne s'est faite qu'au central.

Aussi fais - je appel à vos services, comment puis je faire tester/vérifier ma ligne adsl ?

En vous remerciant d'avance.