Discussion de forum
Problème cheminement extérieur Fibre
Bonjour,
Client ADSL SOSH depuis de nombreuses années, je viens de passer à la fibre, toujours avec SOSH.
Suite à l’installation de la fibre à mon domicile début décembre, j’ai reçu immédiatement des protestations des propriétaires de la maison voisine.
Les réseaux EDF et ADSL existants passent déjà par un poteau situé sur le terrain voisin, ce qui ne pose pas de problème car couvert par une servitude existante.
Mais lors de la pose de la fibre, le technicien n’a pas suivi le cheminement existant et est passé par un autre poteau directement dans la rue. Le problème est qu’entre mon point d’entrée et ce poteau, il y a également un survol du terrain voisin, mais différent de celui existant des réseaux EDF et ADSL.
Il y a donc maintenant un deuxième tracé qui survol le terrain voisin. Je comprends tout à fait le mécontentement des voisins, et je souhaiterai faire rectifier le tracé fibre pour qu’il suive les réseaux déjà existants. ("Respect des règles de l’art : le technicien spécialisé qui installe le nouveau câble optique doit veiller à emprunter le parcours des infrastructures existantes").
Depuis plus d’un mois, après de nombreuses demandes, échanges via la messagerie,…, toujours aucune avancée sur le sujet. J’ai bien eu 3 dossiers de demande ouverts, mais presque aussitôt clos par SOSH, sans savoir pourquoi, et ceci malgré l’engagement des conseillés SOSH d’une prise de RDV rapide pour corriger le problème (Je n’ai jamais été recontacté pour convenir d’une date).
J’ai donc clairement l’impression que le service client SOSH me ballade jusqu’à ce que je laisse tomber.
Avant de passer à l'étape demande écrite auprès du Service Recours Consommateurs d’Orange, est-ce que quelqu’un aurait une suggestion pour avoir enfin le bon interlocuteur?
Merci d'avance de votre aide.
23 Réponses
- Valentin__B
Webconseiller
Je vous remercie pour les photos Fredhairick,
Je ne pourrais vous garantir sur ce qui est possible de faire, néanmoins, je vous propose de planifier une intervention jusqu'à votre domicile.📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien (par message privé).
🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).
Dans l'attente de votre retour.
Valentin Bonjour Valentin, merci pour votre retour.
Concernant les disponibilités, je vous laisse me proposer un créneau et je me rendrais disponible.
Je vous envoie en message privé un n° de téléphone de contact.
Bonne soirée.
Fredhairick.
- Valentin__B
Bonjour Fredhairick,
Je vous remercie du retour, je viens de valider l'intervention pour demain, entre 13h et 18h.
Nous reviendrons vers vous juste après cette date pour faire le point.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Valentin - MarcH_
Bonsoir Fredhairick,
Je reviens dans le cadre de votre dépannage.
Le service technique nous informe que le défaut est réparé.
Votre LiveBox est de nouveau opérationnelle.
Pouvez-vous m'en faire la confirmation ?
Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Marc
Bonjour Marc,
Pour rappel, le problème n'est pas la fonctionnalité de la Livebox.
Et non, le défaut n'est pas résolu. Un technicien est bien passé aujourd'hui, a fait le constat du besoin de modifier le cheminement de la fibre, a pris des photos et autres informations nécessaires pour une prochaine intervention. C'est apparement un autre service qui doit intervenir. J'espère donc être rapidement recontacté pour la réalisation de la modification.
Fredhairick.
- MarcH_
Bonjour Fredhairick,
Je vous remercie.
Les informations transmises par ma part sont issues du rapport du technicien après sa visite.
Il signale que le défaut est réparé et qu'il s'en est assuré auprès de vous, d'où mon retour.
Vous a-t-il donné plus de précisions sur l'intervention de l'autre service ?
Je reste disponible pour vous assister et vous souhaite une bonne journée.
Marc
Bonjour Marc,
Le technicien ne connaissait pas le sujet pour lequel il intervenait quand il est arrivé. Il s'attendait plutôt à rencontrer un problème de fonctionnement. Et comme la box fonctionne, c'est peut être la raison pour laquelle a déclaré le problème résolu, je ne vois pas d'autre explication.
Nous avons constaté ensemble le problème de cheminement et il est reparti après avoir relevé les infos nécessaires pour une prochaine intervention car ce n'était pas de son ressort (il m'a dit qu'en général il faisait réintervenir l'équipe qui avait réalisé la pose initiale).
A ma question "pour la suite de l'intervention, est ce que je dois attendre d'être recontacté?", le technicien m'a répondu que oui, c'était à eux de revenir vers moi , et peut-être même que l'intervention se ferais sans que je sois averti puisqu' il n'avait pas forcément besoin d'accéder à mon habitation.
C'est tout ce que je peux ajouter.
Fredhairick
- Valentin__B
Bonjour Fredhairick,
Je vous remercie du retour.
Je me renseigne de mon côté sur la suite et reviens vers vous ici même sur la communauté.
Je reste à votre écoute.
Valentin - Valentin__B
Bonsoir Fredhairick,
Je me permets de revenir vers vous comme convenu.
Je viens de planifier un rendez-vous téléphonique avec un service dédié pour la situation que vous rencontrez.
Il est actuellement réservé pour le vendredi 14 février, entre 12h et 13h.
💡 Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Valentin Bonsoir Valentin,
merci pour votre retour, c'est bien clair pour moi, je serai donc disponible pour ce rendez-vous téléphonique le 14/02/2025 entre 12 et 13h.
Bonne soirée.
Fredhairick
