Discussion de forum
Problème connexion fibre instable - boitier fibre voyant 'fibre' clignotant vert
Jusqu'à Lundi dernier (18 Nov), tout allait bien, j'étais content de mon accès fibre (je suis client depuis quelques années !) et Lundi matin ,donc, coupure nette. Je constate une notification qui m'annonce des travaux proche de chez moi jusqu'à midi. Ok, je patiente. L'après midi, toujours coupé. J'ouvre un incident. Il y a bien un problème. J'ai un rdv avec un tech niveau 2 le Mercredi, pas avant. Je patiente. Entre temps, la connectivité fibre revient de temps en temps mais elle est très instable. Coupure de 15min toutes les 20-30 min ! Le mercredi , je fais le point avec le tech,tout est ok pour lui, c'est normal que la connexion coupe, ils font des maj sur les DSLAM et il clôture l'incident ! Depuis, toujours les mêmes soucis, une réelle instabilité niveau 2 de la fibre. Je suis coupé pendant plusieurs minutes très souvent (le voyant 'fibre' de boitier fibre clignote vert donc pas de liaison. Message sur la livebox après diag: Pas de liaison optique en entrée du boitier Fibre. La connexion Fibre est indisponible. Contactez le service client au 3900 en indiquant le code wan_03_3001 ! Je réouvre un incident, un nouveau rdv est pris le Samedi.... Bref, on tourne en rond. Je pense sérieusement à changer d'opérateur, c'est dommage....
22 Réponses
Bonjour scouland
J'ai programmé cette intervention pour demain, mercredi 27 novembre entre 8h et 13h.
Rassurez-vous le déplacement du technicien n'est facturé que si le défaut est identifié sur votre installation privée.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, suite au passage du technicien, pour faire le point sur vos services.
En attendnat, je vous souhaite une bonne journée.Mely
Bonjour, très bien. J ai déplacé le rdv dans l apres midi, empechement de dernière minute. Cordialament.
Depuis ce matin, dernière coupure vers 8h05, la ligne est stable. Bizarre...
Bonjour,
le technicien est passé, il m'a dit avoir débranché et rebranché le port optique au niveau du DSLAM fibre.
Pour l'instant, je ne perds plus de ping et la connexion est stable, à voir sur le temps.
J'ai un peu de mal à comprendre comment le simple fait de débrancher et rebrancher un connecteur fibre peut résoudre mon problème de stabilité...
Pour moi, une jarretière fibre défectueuse se change.
Et dans le compte-rendu, aucun détail technique sur l'intervention.
Quelqu'un a t il déjà eu ce cas ?
A noter au passage que lors de mes randonnées, je constate que beaucoup d'armoires fibre ont des portes non verrouillées, soit parce que la serrure est cassée, soit parce que l'intervenant n'a tout simplement pas refermé à clef la porte. Ainsi n'importe qui peut ouvrir et faire ce qu'il veut !
- fredo40
Webconseiller
Bonjour Vakeos,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Frédéric
