Discussion de forum
Problème d'activation de la ligne internet
Bonjour,
J'ai souscris l'offre fibre Sosh le 7/01, je recois la livebox 5 la semaine suivante, et un technicien est passé me raccorder la fibre le 18/01.
Plus tard dans la journée du 18, je reçois un SMS m'indiquant que les services internet ont été activés, et que je pouvais brancher ma Livebox à l'aide du guide, cependant impossible de me connecter à internet depuis. Les voyants gauche et droite clignotaient en blanc au début ( ce qui indique selon le manuel un problème d'identifiant ? ), pour après uniquement clignoter sur le voyant de gauche pour internet ( pour un problème de branchement ? ) alors que tout était bien installé. J'ai essayé de redémarrer ma box et depuis c'est revenu aux deux voyants de gauche et droite qui clignotent en blanc, avec toujours l'incapacité de me connecter à internet.
J'ai fait un diagnostic sur Sosh qui m'indique un problème de connexion à internet ( sans blague... ).
Dans ma page "suivi de commande", j'ai toujours le message qui m'indique "Vous pouvez brancher vos équipements", en revanche il est noté que mon service internet est activé ainsi que la TV, seul le téléphone par internet est indiqué "Activation en cours"
Mes appareils détectent la présence de la livebox, mais indiquent "Aucune connexion internet"
Je ne sais pas quoi faire, merci de m'aider.
16 Réponses
Bonjour Rod30,
👉 Avez-vous pu obtenir des informations par téléphone, comme conseillé par stephrem85 ?
Dans le cas contraire, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Je vous souhaite une bonne journée.
Jµstine
Le descriptif que vous faites de l'état actuel des voyants de votre Livebox 5 nous oriente vers une vérification de vos identifiants de connexion 👨💻
Pouvez-vous faire cela ☝🏼 et nous tenir au courant ?
💁🏻♂️ On vous facilite la tâche. Je vous ai envoyé un SMS (sur votre numéro de contact Sosh™) vous rappelant vos identifiants de connexion.
Brandon🦸♂️
Bonjour, je n'ai pas reçu le SMS avec les identifiants de connexion
Lorsque j'ai appelé le 3976, le conseiller m'a également dit qu'il me transmettait les identifiants par SMS sur mon mobile pour me connecter sur cette page, mais je n'ai rien reçu.
Je prends note de votre retour.
Le SMS, contenant vos identifiants de connexion, vous a bien été envoyé, par mon collègue Brandon, aujourd'hui à 10h35, sur le 0603XXXX05.Est-ce bien votre numéro ?
Ludovic
Bonjour, oui il s’agit bien du bon numéro mais je n’ai rien reçu
Merci de votre retour Rod30
Pourtant le SMS est bien envoyé sur votre mobile.
Pouvez-vous essayer de le redémarrer SVP et vérifier si le SMS est bien arrivé ?
En complément, je vous ai envoyé vos identifiants de connexion par courrier postal.
Je reste à votre disposition si besoin.
Je vous souhaite une bonne soirée.
J.C
J'ai essayé mais toujours aucune trace de ce ( ces ) SMS. Je ne comprends pas pourquoi à 2 reprises je ne reçois pas le SMS de Sosh alors qu'on me dit qu'il est bien envoyé.
S'agit-il des identifiants fti avec le mot de passe qu'on est censé recevoir par courrier de bienvenue ? Je ne l'ai jamais reçu non plus.
Il n'est pas possible de recevoir ces identifiants par mail, ou oralement en appelant le 3976 ? Cela commence à faire long si je dois attendre un courrier, sachant que le premier n'est jamais arrivé non plus.
Merci de votre aide,
Bonne soirée
Bonjour,
Cette fois si j’ai bien reçu le sms avec les identifiants de connexion ! J’irai me connecter sur l’interface de la Livebox
Je vous remercie et vous tiendrai au courant,
bonne journée
Bonjour,
C'est bon j’ai enfin accès à internet ! Il me fallait donc absolument ces identifiants que j’aurais dû recevoir par courrier, j’aurais pu continuer d’attendre…
Merci pour le suivi et l’aide rapide !
