Discussion de forum
Problème Livebox 5 fibre débit ascendant.
Bonjour à tous !
Il y a environ six mois, je suis passé d'une connexion ADSL2 vers une connexion fibre. J'ai donc reçu une Livebox 4.
Il y a une quinzaine de jours, j'ai procédé à l'échange de ma Livebox 4 pour une Livebox 5. Depuis cette installation, mon débit descendant est OK (300 Mb/s) mais mon débit ascendant ne dépasse pas 15 Mb/s. Avec mon ancienne box, il était bien plus élevé.
Je vois deux hypothèses : soit j'ai raté une étape dans la configuration de ma box, soit celle-ci est défectueuse.
Quelqu'un aurait-il une idée ?
Bon dimanche à tous !
13 Réponses
- Max_C
Webconseiller
Bonjour Herr_Zed,
Rencontrez-vous ces lenteurs seulement en Wifi ou aussi en Ethernet ?En complément et afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Maxime
- Myrielle_
Bonjour Herr_Zed,
Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Je viens de procéder à des manipulations à distance sur votre Livebox. Pour finaliser la procédure, je vous invite à réinitialiser votre Livebox.
💡 Cette manipulation réinitialisera les paramètres avancés de la Livebox. Si vous avez effectué des modifications (exemple : nom de la Livebox, mot de passe Wifi, planificateur Wifi, etc.) pensez à les remettre suite à la réinitialisation.
Une fois, cette manipulation effectuée, je vous invite à réaliser un nouveau test de débit sur votre ordinateur (en Ethernet) et sur un autre équipement en Wifi, puis de nous transmettre les résultats.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.
MyrielleBonjour Myrielle ! (joli prénom^^)
J'ai donc réinitialisé ma Livebox et procédé aux tests que vous m'avez suggérés.
J'ai effectué chaque test en double sur deux sites de tests différents : ZoneADSL et Speedtest.
Voici les résultats :
- Ethernet : ping = 9 ms, download = 300 Mb/s, upload = 20 Mb/s. Test effectué sur mon PC desktop.
- Wifi : ping = 10 ms, download = 50 Mb/s, upload = 50 Mb/s. Test effectué sur mon ordinateur portable.
Je remarque deux choses :
- votre intervention a très légèrement amélioré l'upload en Ethernet, mais on reste très loin des valeurs mesurées avec mon ancienne Livebox
- l'upload est plus élevé en Wi-Fi qu'en Ethernet, et je ne comprends pas pourquoi.
Se pourrait-il que ma Livebox 4 soit défectueuse ?
Je vous souhaite une belle fin de journée !
Un petit up car je n'ai toujours pas eu de réponse....
Et j'ai fait une petite erreur dans mon post précédent : je possède bien une Livebox 5
Bonne journée !
- MichelM_
Bonjour Herr_Zed,
Je vous prie tout d'abord de m'excuser pour cette réponse tardive.
Je viens de réaliser des tests sur votre Ligne Fibre : A votre Livebox il arrive 306,8 Mbit par seconde en débit descendant et 303,3 Mbit par seconde en débit montant.
Vous pouvez le vérifier en téléchargeant l'application "Orange et Moi" : https://orangeetmoi.orange.fr/ et en allant sur mon réseau local.
Je vous invite ensuite à réaliser un tracert vers le serveur ou le site concerné au moment où les lenteurs sont constatées et à nous faire parvenir, en retour, une copie d'écran.
- Sur PC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/internet-explorer/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier_242442-784445
- Sur MAC : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/depanner/probleme-de-navigation/impossible-de-naviguer/safari-mac/vous-n-accedez-pas-a-un-site-particulier-mac-_314633-849848
- Sur iOS : https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute-port-scan-tool/id561659975?mt=8
- Sur Android : https://play.google.com/store/apps/details?id=ua.com.streamsoft.pingtoolsDans l'attente, je vous souhaite une bonne fin de journée.
MichelBonjour,
J'ai donc téléchargé l'application Orange et Moi sur mon smartphone Android. Je n'ai trouvé aucune option dans l'appli appelée "mon réseau local".
De toute manière, je ne vois pas comment une appli sur smartphone peut mesurer le débit montant et descendant en Ethernet d'une box .
J'ai relancé deux nouveaux tests de débit en utilisant successivement speedtest puis nperf : le débit montant ne dépasse pas 30 Mb/s, soit dix fois moins qu'annoncé.
L'une des explications de ce souci serait une Livebox 5 défectueuse : aussi, je voudrais procéder à un échange.
Je vous souhaite une bonne journée.
Un petit up car je n'ai pas eu de retour...
Bonne journée !
- Séverine_M
Bonjour Herr_Zed,
Vous trouverez la rubrique "Vos équipements connectés" dans la catégorie Internet et fixe de votre application Orange et moi.
Selon le diagnostic des tests effectués sur votre ligne :- Le Wifi intelligent de la Livebox peut être optimisé.
Pour améliorer les performances de votre réseau, vérifiez que la sélection automatique du canal est bien activée et/ou que la mutualisation des bandes Wifi est effective.
Pourriez-vous effectuer cette manipulation et revenir vers nous afin que nous puissions approfondir nos recherches ?
J'attends votre retour.
Séverine.
Bonsoir,
La sélection du canal est bien paramétrée sur "Automatique".
Encore une fois, la problématique du Wi-Fi est secondaire. Ce que je veux savoir en priorité, c'est la raison de la faiblesse du débit ascendant.
Je vous demande une dernière fois un échange de Livebox. Si cette demande n'est pas acceptée, je changerai d'opérateur.
- Le Wifi intelligent de la Livebox peut être optimisé.
- JChristophe_L
Bonjour Herr_Zed
Merci de votre retour.
Je viens de lancer un diagnostic complet sur votre Livebox 5 et votre débit est bien au rendez-vous. Le débit est de 320 Mb/s en descendant et 303 Mb/s en montant. Je vous invite à le vérifier via ce lien : https://mon-reseau-local.orange.fr/, en cliquant sur la Livebox 5 et sur le bouton "lancer".
Afin d'approfondir mon diagnostic avec vous, pouvez-vous me préciser si vous utilisez bien un câble Ethernet de catégorie 5e ? Et que votre la carte réseau de votre ordinateur est bien sur une configuration 1000 Mb/s (1Gb/s) et non 100Mb/s ?
En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Jean Christophe
Bonjour Jean-Christophe,
J'ai utilisé votre lien pour lancer un diagnostic, et je retrouve en effet les valeurs que vous citez. Pourquoi des outils comme NPERF ou SPEEDTEST me donnent-ils alors des valeurs différentes en upload ?
Le câble Ethernet qui relie la Livebox à mon PC est bien de catégorie 5e. Quant à ma carte réseau, elle est sur une configuration 2,5 Gb/s.
Je vous souhaite une excellente fin de journée.
Salut Herr zed , j'éspere trouver une meme réponse a cette question , apres etre passer passer a la fibre les test de "box" de chez orange m'annonce 2gb en descendant !! et 600mbps en ascendant
Sauf que la bonne blague est que finalement je me retrouve avec 800mb descendant ce qui vraiment correcte mais jamais plus de 8 mbps ascendant ce qui est une catastrophe!
Meme apres reboot , appel du service orange ect rien n'y fait les débits réels sont catastrophique
J'envisage également de changer de box j'èspere que le probleme vient de la sinon je ne voit pas
- zoe64
Bonjour PenPan,
Avec quelle application avez-vous procédé à ces tests de débit ? Sur un équipement connecté en câble Ethernet ou en Wifi ?
Je vous propose de tester ensemble votre débit et pour cela je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journée
Zoé
