Problèmes Livebox Wi-Fi 7

Bonjour!

Depuis le mois de mai 2026, nous sommes reliés à la Fibre via la Livebox wi-fi 7 et, depuis, nous n'avons que des problèmes! D'un côté, nous ne sommes pas éblouis par la vitesse: ce n'est franchement pas plus rapide que l'adsl... mais c'est peut-être normal (?). Par contre et c'est beaucoup plus problématique, certains de nos appareils se déconnectent spontanément du Wifi ( Mac Book Pro 2016 et iMac 2020) et il faut alors supprimer le wifi puis remettre le wifi (en haut de l'écran) pour être à nouveau connecté . Idem pour l'imprimante (Canon TS3355) qui imprime une page puis se déconnecte et est incapable d'imprimer les suivantes.

Par contre, nous n'avons jamais réussi à connecter la climatisation avec la nouvelle box. Il n'y a pas de bouton WPS sur la nouvelle box.

Tous ces appareils étaient connectés et fonctionnaient parfaitement avec la box précédente (adsl).

J'ai contacté l'aide Sosh (chat). J'ai eu une première personne qui m'a écrit que c'était parce que les bandes 2,4GHz et 5GHz étaient séparées (c'est moi qui l'avait fait pour pouvoir connecter une caméra Avidsen que je ne suis pas arrivée à connecter d'ailleurs, elle fonctionne avec le câble). Bon, j'ai regroupé les bandes mais cela n'a eu aucun résultat sur les déconnections.

J'ai donc recontacté le chat et j'ai eu un certain Thibault qui avait vraiment l'air de s'y connaître:-). Après avoir redonné une partie des explications, il m'a écrit que, apparemment, la majorité de mes équipements n'était pas compatible avec la technologie Wi-Fi7 et il me suggérait de passer en Wi-Fi 6.

Malheureusement, au bout d'1/2h, j'ai été obligée d'interrompre le chat et Thibault m'a proposé de laisser la conversation ouverte pour poursuivre le lendemain, ce que j'ai fait.

Le lendemain, ce n'était plus Thibault mais Emile qui ne me parle plus de Wi-fi 6 mais bien d'une réinitialisation de la Livebox. Donc je m'étonne et il s'énerve un peu en m'écrivant que pour passer en Wi-fi 6 il faut une autre offre... Pas moyen d'obtenir une explication valable. Je finis par accepter la réinitialisation... qui ne change strictement rien, pas moyen de connecter (par exemple) l'imprimante et toujours autant de déconnections. Il commence par me donner une explication complètement fantaisiste et, quand je lui écris que je n'ai aucun résultat, il m'écrit : « Je suis sincèrement désolé, mais votre modèle d'imprimante n'est pas compatible avec votre Livebox actuelle.</div> <div>Vous avez deux options : changer votre Livebox par un modèle disposant de la fonction bouton WPS, ou remplacer votre imprimante en vous assurant qu'elle intègre la fonction "configuration Wi-Fi". Ceci après 2h de chat.

Que dois-je faire ?

Merci de votre aide et désolée de cette longue explication...

Amicalement,

Anne