Discussion de forum
Saturation réseau - ouverture de ligne impossible !!!
Bonjour à tous ,
J'emménage la semaine prochaine dans une maison (pas neuve et qui a déjà été raccordée !) en location. Un technicien est venu pour ouvrir le 9 décembre. Surprise, le dernier emplacement serait pris par le voisin et le réseau serait saturé.
Il m'annonce qu'il ne peut rien faire et s'en va...
J'ai contacté le chat en ligne et voilà la réponse:
"Merci d'avoir patienté, suite à un échec de production, une étude technique, nécessaire pour pouvoir réaliser la commande de raccordement au réseau, est en cours, le réseau ORANGE qui vous dessert est saturé ou manquant. Cela a été détecté lors du rendez-vous initial sur place. Une étude est demandée et peut déboucher sur une opération de dé-saturation.
Quand je lis tous les commentaires, je m'apprête à me rétracter, j'ai un délai jusqu'au 18 décembre. Je suis en télétravail (c'est mieux ?) et j'ai IMPERATIVEMENT besoin d'une bonne connexion.
Un conseiller ou technicien compétent serait joignable pour trouver une solution ou me confirmer les informations du chat en ligne ? car dans ce cas je fais partir mon courrier de rétractation immédiatement et je prends une connexion satellite.
Afin de me donner un délai et surtout ayant la possibilité de faire avancer les choses ?
Merci d avance !
8 Réponses
Bonjour,
Pour rappel, l'usage professionnel d'un abonnement Sosh est interdit. Pour un besoin IMPERATIF (avec les majuscules) d'une connexion de qualité ET une certaine garantie de continuité de service, il y a de meilleurs choix que Sosh.
Bonjour,
Vous faites une appréciation in abstracto. Or, les documents orange se fondent sur une appréciation in concreto. Pour cause, l'appréciation s'appuie sur le caractère abusive de l'usage en comparaison à un usage moyen. Ma question n'est pas relative à l'usage que j'entends faire de ma connexion (à ce jour INEXISTANTE !) mais à un autre sujet. Je vous remercie donc de votre réponse mais je vous invite à ouvrir un autre sujet de discussion. Ceci étant, j'imagine assez mal les fournisseurs d'accès résilier des contrats pour usage abusif dès lors que les salariés sont en télétravail à leur domicile...
Bonjour,
Il n'y a pas que l'usage.
L'assistance est également importante, y compris s'il s'agit "juste" de télétravail.
L'assistance de Sosh est réduite à sa plus simple expression. Il serait donc dommage de mettre en péril votre poste (de haut niveau) pour quelques euros d'abonnement par mois.
Et à votre place je prendrais même ceinture et bretelles (2 opérateurs fixes quand c'est possible ou une solution mobile en plus de la fixe).
Par ailleurs, quel est l'opérateur qui a déployé la fibre dans votre quartier ? C'est parfois fait en dépit du bon sens et Orange n'y est peut-être pour rien. Cas vécu.
