technicien non venu & faux en signature

Bonjour,

Un technicien devait venir cet après-midi à partir de 16h30 pour faire le raccordement de mon logement à la fibre. Il a appelé pour indiquer qu'il n'arriverait pas avant 18h30 puis finalement n'est jamais venu. J'ai par contre reçu par mail avec un document indiquant qu'il était intervenu. Ce document d'ailleurs contient une signature voulant se faire passer pour mienne. Le technicien, outre le fait de ne pas être venu, a donc fait un faux en signature pour faire croire être passé.

Que faire pour faire venir un technicien sérieux à part changer de fournisseur d'accès internet ?

Par ailleurs j'ose espérer que les jours passés sans connexion internet ne me seront pas facturés. Comment m'en assurer ?

Cordialement,