Toujours pas d'internet après intervention technicien

Bonjour,

 

Oui j'ai fait une demande portabilité mais le soucis n'est pas là. Le forfait chez mon ancien opérateur est bien suspendu, tout devait s'enchainer. Ce qui laissait libre accès à vos services.

Le  problème est depuis que le technicien est passé le 24/12 entre 09h et 12h30, il n'y a plus de connexion possible. Il s'est rendu à la boîte centrale de raccordement et nous n'avons strictement plus rien ( plus d'internet, téléphone fixe, alarme). Notre voisin proche n'a plus aucune connexion non plus. D'autre part, si Sogetrel a prévu une autre intervention aujourd'hui de 15 à 17h et a détecté qu il y avait un problème, c est qu'il y en a un!

 

Tout est bien installé depuis 1 semaine( box+boitier fibre) par votre technicien. Le voyant fibre clignote depuis le 24/12 comme la guirlande électrique de mon sapin. Je vous demande juste s'il vous plait, dene pas me prendre pour une gourde, ça serait mal placé.

J attends avec impatience le technicien qui doit intervenir cette apres-midi pour que tout soit remis en ordre.

Je vous tiens au courant dans l'après-midi de la progression de la (non)restitution de ma connexion.

 

Cordialement, Mme Valette

Nicolas_M  a écrit :

Bonjour Eva77580 

 

Si vous avez fait une demande de portabilité de votre numéro de fixe et/ou si vous étiez sur une offre fibre chez votre précédent opérateur, il est tout à fait normal que votre ancienne offre ait été suspendue. L'offre est commercialement ouverte chez Sosh, ce qui entraine la suspension de l'ancienne offre.

 

Avez-vous branché votre Livebox et votre boitier fibre ?
Si tel est le cas, pouvez-vous m'indiquer l'état du voyant "Fibre ou Optical" sur le boitier Fibre ?

 

Par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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