Bonjour,La portabilité de mon numéro vers Sosh s'est faite hier, cependant depuis que j'ai installé la SIM Sosh, je ne peux pas passer d'appel, envoyer de SMS ou utiliser le réseau mobile. Il doit y avoir un problème dans l'activation de ma carte SIM. J'ai essayé d'appeler le 0800 100 740 mais le service ne fonctionne pas. Merci de votre aide.

Bonjour, je vois ne pas être la seule dans ce cas mais j' ai téléphoné pour activer ma sim car impossible sur l application, en ligne on me dit que ma sim est activé après les renseignements que je leurs ai donné qu il faut maintenant éteindre mon téléphone le rallumer est que mes services seront en places mais rien que faut il faire??

Bonjour stephrem85 , C'est bien ce que j'ai fait, mais en renseignant mon n° de tel ainsi que mon n° client, on me dit que ce n'est pas possible d'activer ma SIM par ce service, et donc de contacter le service client...

D'accord. Je ne constate aucune restriction sur votre ligne.J'ai donc effectué une mise à jour de votre ligne. Je vous invite à faire un arrêt/marche de votre mobile. Continuez-vous à faire le même constat? JustineT

Après avoir effectué toutes les recommandations, impossible d'activer ma nouvelle ligne avec l'offre à 4,99€ par mois. Je n'ai donc plus de portable et personne n'est joignable... Comment résoudre ce problème ?

Bonsoir,Egalement dans le même cas.J'ai activé la carte SIM après la portablité donc il semble que ce n'est pas l'idéal.J'ai contacté le tchat, j'ai perdu mon temps, si on a besoin de rien....J'ai redémarré et éteins des dizaines de fois.JE regrette mon choix de changer d'opérateur...

Activation de SIM

112 Réponses

SabrinaD
Webconseiller
20-03-2021
Apopoulpe,

Je viens d'effectuer une mise à jour de votre ligne, pouvez-vous réinitialiser les paramètres réseau et m'informer des résultats, svp ?

Sabrina Webconseillère
- Apopoulpe
  Sosheur
  20-03-2021
  Je n'ai toujours pas de données mobiles...
SabrinaD
Webconseiller
20-03-2021
Apopoulpe,

Quel type de réseau s'affiche sur votre mobile ? 3 ou 4G ? Est-ce le cas, également, lorsque vous changer de commune ?

Sabrina Webconseillère
- Apopoulpe
  Sosheur
  20-03-2021
  SabrinaD a écrit :
  Apopoulpe,
  
  Quel type de réseau s'affiche sur votre mobile ? 3 ou 4G ? Est-ce le cas, également, lorsque vous changer de commune ?
  
  La 4g s'affiche partout et je vois même un petit débit. Mais je n'arrive pas à me connecter sur internet.
  Sabrina Webconseillère
SabrinaD
Webconseiller
20-03-2021
Apopoulpe,

Pouvez-vous réinitialiser les paramètres APN, puis réessayer, svp ?

Sabrina Webconseillère
- Apopoulpe
  Sosheur
  20-03-2021
  SabrinaD a écrit :
  Apopoulpe,
  
  Pouvez-vous réinitialiser les paramètres APN, puis réessayer, svp ?
  
  Sabrina Webconseillère.
  
  C'est fait , ça ne fonctionne pas !!
SabrinaD
Webconseiller
20-03-2021
Apopoulpe,

Pouvez-vous désactiver le mode 4G afin de voir si cela fonctionne lorsque le mobile est en 3G, svp ?

Sabrina Webconseillère
- Apopoulpe
  Sosheur
  20-03-2021
  Ça ne fonctionne pas
- Oxhyd
  Nouveau Membre
  20-03-2021
  Bonjour,
  
  Impossible d'activer ma multi sim aussi... je n'ai pas du numéro client à 10 chiffres... et ça ne fonctionne pas sur le site...
  - stephrem85
    Top Sosheur
    20-03-2021
    Bonjour Oxhyd
    
    Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur
    
    https://assistance.sosh.fr
    
    ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.
    
    Il faut également éviter d’avoir un bloqueur de pub qui pourrait empêcher le tchat de s'afficher.
    
    eChat Sosh: résoudre les problèmes d'accès
    
    De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.
    
    Du lundi au samedi de 8h à 20h
SabrinaD
Webconseiller
20-03-2021
Apopoulpe,

Pouvez-vous m'envoyer un test de débit effectué via l'application Mon réseau, svp ?

Sabrina Webconseillère
- Apopoulpe
  Sosheur
  21-03-2021
  Grâce à l'application #Orange #MonReseau, je viens de tester la qualité de ma connexion Mobile 4G, voici les résultats :
  débit descendant de 50,5 Mb/s et montant de 24,7 Mb/s.
SabrinaD
Webconseiller
22-03-2021
Bonjour Apopoulpe,

Le débit est très bon. Pouvez-vous m'envoyer une copie des paramètre APN de votre mobile, svp ? Que se passe t-il lorsque vous souhaitez naviguer sur internet ou utiliser des applications ? Y a t-il un message d'erreur ?

Sabrina Webconseillère
- Apopoulpe
  Sosheur
  22-03-2021
  Bonjour Sabrina !!!
  Oui le débit est très bon !! Quand je me connecte sur internet c'est écrit pas de connexion internet et je tombe sur une page d'erreur de connexion.
  Je vous envoie mes APN que j'avais restaurés sous votre demande.
  - Apopoulpe
    Sosheur
    22-03-2021
JustineT
Webconseiller
22-03-2021
Merci pour ces informations.
Je ne pense pas avoir lu cette question au fil de vos précédents échanges, mais, avez-vous déjà testé votre SIM dans un autre mobile?

Je constate que votre APN Orange World ne correspond pas exactement ;
Qu'en est-il en rentrant ces informations :
- Nom : Orange World
- APN : orange
- Proxy : Non défini (par défaut)
- Port : Non défini (par défaut)
- Nom d'utilisateur : orange
- Mot de passe : orange
- Serveur : Non défini (par défaut)
- MMSC : Non défini (par défaut)
- Proxy MMS : Non défini (par défaut)
- Port MMS : Non défini (par défaut)
- MCC : 208 (par défaut)
- MNC : 01
- Type d'authentification : PAP
- Type d'APN : default,supl
- Protocole APN : IPv4
- Protocole d'itinérance APN : IPv4
- Activer/désactiver APN : APN activé (par défaut)
- Support : Non défini (par défaut)
- Type d'opérateur du réseau virtuel m... : Aucun(e) (par défaut)
- Valeur de l'opérateur du réseau virtu... : Non défini (par défaut)

JustineT
- Apopoulpe
  Sosheur
  22-03-2021
  JustineT a écrit :
  Merci pour ces informations.
  Je ne pense pas avoir lu cette question au fil de vos précédents échanges, mais, avez-vous déjà testé votre SIM dans un autre mobile?
  
  Je constate que votre APN Orange World ne correspond pas exactement ;
  Qu'en est-il en rentrant ces informations :
  - Nom : Orange World
  - APN : orange
  - Proxy : Non défini (par défaut)
  - Port : Non défini (par défaut)
  - Nom d'utilisateur : orange
  - Mot de passe : orange
  - Serveur : Non défini (par défaut)
  - MMSC : Non défini (par défaut)
  - Proxy MMS : Non défini (par défaut)
  - Port MMS : Non défini (par défaut)
  - MCC : 208 (par défaut)
  - MNC : 01
  - Type d'authentification : PAP
  - Type d'APN : default,supl
  - Protocole APN : IPv4
  - Protocole d'itinérance APN : IPv4
  - Activer/désactiver APN : APN activé (par défaut)
  - Support : Non défini (par défaut)
  - Type d'opérateur du réseau virtuel m... : Aucun(e) (par défaut)
  - Valeur de l'opérateur du réseau virtu... : Non défini (par défaut)
  
  JustineT
  Oui j'ai testé la sim dans un autre mobile et le problème persiste. Quand je mets la carte sim d'une autre personne ça fonctionne parfaitement.
  J'avais déjà ce problème avec l'ancienne carte sim , je l'ai change il y a trois jours et le problème persiste. J'ai changé tous les APN et j'ai tout reconfiguré une dizaine de fois voire plus !!!
  - jerome881
    Sosheur occasionnel
    22-03-2021
    Bonjour. Je suis exactement dans le même cas que apopoulpe. Changement de carte sim car pas d internet. Le problème persiste avec la nouvelle sim. Quand je la mets dans un autre téléphone ça ne fonctionne pas non plus.
JustineT
Webconseiller
22-03-2021
D'accord.
Je vais donc programmer un RDV téléphonique avec un expert.
Pouvez-vous me communiquer la version logicielle de votre mobile?

JustineT
Thierry-G
Webconseiller
23-03-2021
Bonjour stephpier,

Afin de vous activer votre carte Sim pouvez-vous m'envoyer par message privé:

- Vos nom, prénom
- Votre numéro de mobile
- Votre numéro client

Thierry-G
JustineT
Webconseiller
24-03-2021
Bonjour jerome881

Continuez-vous à faire le même constat?
Si oui, afin de pouvoir vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer en message privé vos nom, prénom, n° de mobile ainsi que la marque et le modèle de ce dernier.

JustineT
- Simsim1
  Apprenti sosheur
  24-03-2021
  Bonjour,
  Même problème pas de réseau disponible

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