Discussion de forum

Avatar de Shrix74
Shrix74
Sosheur occasionnel
14-08-2020

Activation ligne box

Bonjour,

 

J'ai souscrit a une ligne vdsl le 03/08/20, j'ai recu ma livebox 4 mais dans mon suivi c'est inscrit depuis 9 jours "Incident en cours de résolution" depuis plus rien ni de sms ni de mail. 

5 Réponses

    • Avatar de Shrix74
      Shrix74
      Sosheur occasionnel
      14-08-2020

      Deja appelé pas reussi a avoir un conseiller ...

  • Avatar de Alexis_H
    Alexis_H
    Webconseiller
    18-08-2020

    Bonjour Shrix74, 


    Si votre ligne n'est toujours pas activée, afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).


    Bonne journée


    Alexis

  • Avatar de Vanessa_M
    Vanessa_M
    Webconseiller
    19-08-2020

    Bonjour Shrix74 ,


    J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et je vous remercie.

    Je constate lors des tests à distance une erreur lors de la connexion automatique de votre Livebox. Afin de confirmer le diagnostic, pouvez-vous m'indiquer le message exacte qu'affiche votre Livebox sur son écran lorsque vous appuyez sur son bouton "i" en façade ?

    En complément, je vous invite à activer la connexion manuellement et à me tenir au courant après cette opération.

    J'attends votre retour.


    Bonne journée

    Vanessa

  • Avatar de Vanessa_M
    Vanessa_M
    Webconseiller
    20-08-2020

    Bonjour Shrix74 ,


    Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre retour.

    Cependant, je constate que votre Livebox est désormais connectée depuis hier. Avez-vous accès à l'ensemble de vos services.

    Tenez-moi au courant.


    Bonne journée

    Vanessa

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