Activation lignes

Bonjour Julienetceline2 

la date est donnée à titre indicative mais ne s’active pas à distance. 
il faut qu’un technicien passe vous brancher au nra. 

Bonsoir Julienetceline2,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Je remercie stephrem85 pour sa réponse. En effet, un technicien Orange doit d'abord vérifier le signal avant de procéder à l'activation. Vous recevrez un SMS vous invitant à brancher votre Livebox une fois cette vérification effectuée.✅

Afin que je fasse le point sur votre dossier et si vous le souhaitez, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.⭐

Céline

Bonjour Julienetceline2,

Je vous remercie de m'avoir confié vos coordonnées en privé.

Après vérification de votre dossier, je confirme que votre commande a bien été validée le 18 novembre. Votre ligne est actuellement en cours de réalisation et sera activée au plus tard le 4 décembre.✅

Malheureusement, je ne peux pas activer votre équipement à distance. Comme je vous l'indiquais hier, vous recevrez un message vous invitant à brancher vos équipements.

Je vais conserver votre dossier en visibilité et reviendrai vers vous à partir du 5 décembre afin de m'assurer que vos services sont actifs.

Dans l'attente de vous retrouver, je vous souhaite une agréable journée et un bon week-end.🍂

Céline

Julienetceline2,

Merci beaucoup.😊

Céline

Julienetceline2 

Merci de votre retour.

Je vous confirme le rendez-vous avec un technicien le samedi 29/11 entre 8h et 13h.

Une fois l'intervention terminée, tenez-moi informé de l'évolution des réparations. 

En attente de votre retour, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne soirée.

J.C

Julienetceline2, 

C'est une excellente nouvelle que tout fonctionne bien maintenant, malgré les difficultés rencontrées 😊

Pour vérifier l'éligibilité à la fibre dans votre zone, je vous invite à consulter notre carte d'éligibilité.

Je vous ai également envoyé un message privé avec plus d'informations. N'hésitez pas à le consulter.

Ravi d'avoir pu vous accompagner dans cette démarche. Je reste à votre disposition si besoin,
Zoé

Bonjour Julienetceline2👋

Bonne nouvelle ! La notification de mise en service que vous avez reçue confirme la mise en service de votre contrat. ✅

👉Disposez-vous de plusieurs prises téléphoniques chez vous ? Si c'est le cas, je vous invite à tester la synchronisation sur chacune d'entre elles pour obtenir le meilleur signal possible.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté. 

Très bonne après-midi.

Sarah

Julienetceline2

Merci de votre retour.

Je viens de vérifier votre ligne et un défaut est présent et une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire. Le déplacement et la réparation sont offerts.

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

J'attends votre retour.

Bonjour Julienetceline2,

Après consultation de votre dossier, je vois que notre technicien est intervenu ce matin et, malheureusement, n'a pas pu finaliser les travaux sur la ligne.

Une demande de moyens complémentaires a été effectuée de sa part afin de rétablir vos services.

Je suis navré qu'il ne vous ait pas contacté pour vous en informer et vous prie d'accepter mes excuses de la part d'Orange.

Je reviendrai, dès que j'aurai de nouvelles informations.

Je vous en remercie.

 Yves

Julienetceline2,

Je le comprends.

Celui-ci a réactualisé la date d'intervention pour le mardi 2 décembre afin d'avoir les moyens complémentaires. 

Yves