Discussion de forum
Application MySosh bloquée
Bonjour,
depuis 3-4 jours mon application MySosh me redirige sans cesse vers Orange et moi, l’appli pense même que je suis une pro et me recommande de lancer Orange Business Lounch ou Orange Pro. Je n’ai jamais eu de compte pro pourtant…
Cela survient bizarrement après j’ai demandé la conversion de ma carte SIM en e-sim.
Du coup je ne peux accéder à mes documents, ma conso et même mon contrat. Je suis totalement bloquée.
Cela est-il deja arrivé à l’un de vous ? Je suis tellement coincée que je considère changer d’opérateur.
Bonjour Yes64,
Je vous remercie pour votre retour en message privé.🤝
Nos équipes👷interviennent toujours sur le dysfonctionnement de votre espace client j'en suis navrée.
En attendant, je vous invite à consulter notre Tuto "Découvrir votre Espace Client Orange" pour connaître les fonctionnalités clés pour gérer vos contrats et vos services en un clic !🙂
👉 Tuto "Découvrir votre Espace client Orange"
Je vous remercie de votre patience et reste à votre écoute pour toutes autres demandes.
Belle journée.☀️
Caroline
54 Réponses
Bonjour.,
L'appli ne fonctionne toujours pas ce jour.
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Turbocochon94
Je vous retrouve aujourd'hui comme prévu pour vous informer que je continue à suivre votre dossier avec attention.
Le dysfonctionnement est en cours de résolution. Nos équipes mobilisent toutes leurs ressources pour mettre à jour les Espaces Clients.
Je reviens vers vous dès que la situation aura évolué.
En attendant, je reste présente si besoin et vous souhaite une bonne journée.
SandraJe vous souhaite également une belle journée.
Merci
- Eugénie_M
Bonjour Alexandre,
Je suis Eugénie et reviens vers vous pour le suivi de votre dossier.Il semblerait que le renouvellement de votre ESIM ait bien été effectué. Pouvez-vous me le confirmer ?
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle matinée. 😊
Eugénie Bonjour,
j’ai le même problème que SoshVn
Depuis le passage d’une sim physique à une esim via la procédure automatique de l’iphone, je n’ai plus accès à mon espace client(internet/app). Cela fait 10 jours.
Lorsque j’appelle SOSH, on me dit que ma ligne a été résiliée.
merci
[Edit : merci Yes64 de ne pas écrire en gras]
Si un webconseiller peut m’aider!
- Sansaa
Bonjour Yes64
Je viens de prendre connaissance de votre message et je suis là pour vous aider au mieux.
Afin que je consulte votre dossier, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en me précisant votre nom, prénom et le numéro concerné.
En attendant vos informations, je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sandra
- Eugénie_M
Turbocochon94, Nous sommes là si vous avez besoin de quoi que ce soit.😊
À très bientôt !
Eugénie - Sansaa
Merci Yes64 pour vos informations dont j'ai bien pris note en Message Privé.
Votre dossier présente une incohérence : le service commercial indique que le contrat est résilié, alors que techniquement, la ligne reste active.Avant de transmettre au service concerné, je veux m'assurer que votre ligne fonctionne bien.
C'est bien le cas ? Tous vos services appels et internet sont disponibles ?
SandraBonsoir Sandra,
oui tous les services fonctionnent.
Ma ligne n’est pas résiliée, mais en attente à cause de la esim.
merci
- Sansaa
Je suis rassurée si votre ligne fonctionne parfaitement.
J'ai pu obtenir le service dédié qui me confirme que le dysfonctionnement provient bien de l'espace client comme cela a pu être le cas pour certains de nos clients.
De ce fait, cela génère cette incohérence de données au niveau de nos applications. Votre contrat n'est donc aucunement résilié.
Nos équipes techniques travaillent activement à résoudre ce problème dans les meilleurs délais.Nous continuons de notre côté à suivre votre dossier avec attention.
En attendant je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne soirée.
Sandra
