Discussion de forum
Après 24h chez Sosh, j'en ai déjà assez
Bonjour,
Je suis passée chez Sosh hier à 18h (soit, il y a presque 25h).
La portabilité ok pour mes deux lignes.
En revanche, la 4G, impossible, sur aucun des deux téléphones, qui fonctionnaient très bien chez Bouygues Télécom.
Maintenant, on va parler du service client chez Sosh : INEXISTANT. Et la communauté des internautes, quoique fort louable, ne peut pas pallier au manque de communication de l'opérateur.
Oh, j'ai trouvé des solutions à mon problème, mais ni la config manuelle, ni la config orange, ni le redémarrage ne sont parvenus à me dépanner. J'ai bien dû passer 3h, peut-être plus, à fouiller les forums ici et ailleurs.
Je n'arrive pas à trouver comment activer ce p... de tchat, et je commence à être un tantinet exaspérée, là. Etant assez peu patiente, je pense que si j'ai toujours le souci demain, Sosh va pouvoir me rembourser pour service contractuel non rendu
J'ai donc eu (enfin) affaire à un conseiller sur twitter qui a fait quelque chose sur mes lignes. Merci ^Jaz
Maintenant, elles fonctionnent en 4G toutes les deux. Ouf !!
Merci aux deux personnes qui ont pris la peine de se pencher sur le souci, même si elle n'ont pas résolu. L'essentiel étant de participer, dans une communauté :)
20 Réponses
Merci, c'est la 1ère chose que j'ai faite après avoir vérifié la couverture Sosh dans mon quartier (elle est supposée être parfaite : 4 étoiles !!). Pas de 4G non plus du travail, ni autour. Et c'est pareil pour le portable de ma fille.
Pour information : je suis informaticienne et ai officié pendant environ 10 mois comme support de téléphones portables.
De plus, je rage de voir que mon abonnement ne me permet pas (a priori, puisque je me suis fait jeter) de bénéficier du Multi-sim + 1G, alors que je dispose aussi d'une tablette 4G (et là non plus, absolument aucun problème chez Bouygues Télécom)
- Fastoshdavid
Top Sosheur
Bonjour visior64
Pour contacter le service client Sosh via le e-chat, cliquez sur Aide & Contact
soit vous tapez dans la barre de recherche votre demande soit vous répondez au Soshbot (50% de chance de tomber dessus), puis soit vous sélectionnez la rubrique qui correspond, puis le forfait concerné et enfin sur "chattez avec un conseiller" en bas de page soit vous suivez répondez au bot..
Pour info : les conseillers Sosh sont aussi disponibles sur Twitter ou Facebook.
Vois pouvez aussi consulter cette news https://communaute.sosh.fr/t5/News/Comment-trouver-de-l-aide-ou-contacter-Sosh/ba-p/2084427 et sa vidéo.Bonjour,
J'ai essayé le 740, le 3976, essayé tout et n'importe quoi dans le champ texte pour tenter de faire apparaître le chatbot, mais ça a été jusqu'ici IMPOSSIBLE.
Oui, j'ai lu le forum. J'ai également pu voir qu'il y a pas mal de monde qui a le même souci que moi. De là à dire que c'est fait exprès, il n'y a qu'un tout petit pas...
Je regrette d'être partie de chez Bouygues Télécom. Abonnements B&Y équivalents à ceux contractés chez Sosh et je ne peux pas dire que j'ai gagné au change : à quoi me sert d'avoir 2x 50 Go de données en H ou H+ ??
- Entièrement d'accord , moi hier je n'avais pas la 4G j'étais bloquer en H+ j'ai chercher partout mais rien n'y fais et bizarrement la 4g et venu comme ça :X, par contre pour le chat en direct c'est a se tiré les cheveux rien que pour y accéder c'est la loose d'ailleurs j'y arrive toujours pas j'ai réussis qu'une seule fois je sais pas comment...
Et quand on y parviens la file d'attente est longue lol et vaut mieux pas déconnecté ou bug parceque on recommence à 0 la file d'attente lol.. bon courage pour la 4g Bonsoir
Pouvez me dire comment vous avez fait car je suis dans la même impasse que vous
Merci!
- FastoshdavidPensez aux réseaux sociaux
rolandKvisior64
Il faut commencer par activer votre sim
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
tapez le numéro de mobile porté
puis tapez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh "Important, informations sur votre commande Sosh "
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur
>"Vous avez oublié code d'accès"
>Puis "Sélectionner mode de réception par mail
>Renseignez votre adresse e-mail
Après avoir activé , faites un arrêt /marche du mobile.@ RolandK
Merci, mais ça, je l'ai déjà fait hier. C'est ce par quoi j'ai commencé.
J'ai bien dit que mon souci est la 4G. A aucun moment je n'ai dit que j'en avais un autre.
Si vous avez bien lu : j'ai été support de téléphones mobiles. Je connais quand même un peu mon affaire.
De plus, j'ai précisé que H ou H+ pour 50 Go, c'est pas top. ;) C'est donc que j'accède au réseau en H et H+.
J'ai cherché des solutions sur le forum, j'ai testé les solutions trouvées, mais 0 résultat.
Toutefois, je vous remercie d'avoir essayé de m'aider :). Bonne soirée également
J'ai donc eu (enfin) affaire à un conseiller sur twitter qui a fait quelque chose sur mes lignes. Merci ^Jaz
Maintenant, elles fonctionnent en 4G toutes les deux. Ouf !!
Merci aux deux personnes qui ont pris la peine de se pencher sur le souci, même si elle n'ont pas résolu. L'essentiel étant de participer, dans une communauté :)
- FastoshdavidC'est écrit, elle a eu affaire a un conseiller Sosh de twitter, open jour eyes and see
Justement j'aimerai savoir ce que le conseiller a fait pour débloquer la situation! Tu trouve que "avoir un conseiller" est une solution?? la solution est ce que le conseiller a fait! Don't speak for nothing
- FastoshdavidLes conseillers ne diront j'ai remis une croix dans tel case ou j'ai activé manuellement ou j'ai corrigé une annerie sur le serveur mais " j'ai fais une mise a jour de votre ligne arrêtez puis redémarrer votre mobile " et avoir un conseillé est un débit de solution puisque la plupart du temps le conseiller se contente de régler le problème pas de communiquer sur la solution apportée.
Voici ce que le conseiller m'a dit :
"J'ai fait une mise à jour de vos 2 lignes. Merci de redémarrer les mobiles et faire un essai."
Et après avoir redémarré, il a fallu environ 4-5 mn pour que ça fonctionne
OK Merci, je pense que je n'ai donc pas le choix d'appeler! c'est quand même pas sérieux de la part de SOSH, en tant que nouvel abonnée devoir vous appeler pour avoir accès au service que je paie ça donne vraiment pas une belle image!!
Bien déçu!
