Discussion de forum
Authentification double facteur qui n'est plus disponible, suite à changement de mobile
Bonjour
Je rencontre un problème bloquant où je n'ai plus accès à la fonctionnalité "authentification double facteur" depuis un changement de mobile (de iPhone 17 Pro Max à iPhone 17) et apprécierai d'avoir de l'aide de toute personne afin de solutionner cela. Je vous détaille ci-dessous le contexte et mes échanges avec le SAV Orange/Sosh via l'app.
Je suis abonné Sosh offre 15.99€ depuis quelques mois.
J'avais activé avec succès l'authentification double facteur depuis l'App Orange et moi.
Mon email associée est un gmail. Il y a 2 semaines , j'ai changé de mobile et je n'avais pas désactivé l'authentification double facteur sur l'ancien mobile
, mais c'est un cas prévu par Orange https://assistance.orange.fr/article/compte-orange-comment-vous-identifier-avec-orange-et-moi-et-votre-mobile_985652
Aujourd'hui, lorsque que je vais dans Connexion et sécurité, je n'ai qu'un seul choix possible et activé par défaut : authentification via mot de passe uniquement
Alors qu'auparavant (ancien mobile), j'avais bien l'authentification double-facteur parfaitement fonctionnelle
Le SAV via l'app me précise qu'il y a un souci actuel sur cette fonctionnalité avec les comptes gmail, ce serait un étonnant concours de circonstance, mais je ne vois pas bien en quoi gmail est un problème car l'identification peut également s'effectue via No de mobile. Le SAV via l'app me précise également qu'une mise à jour de l'App Orange et Moi est prévue vers le 18/19 Juin pour solutionner cela, je ne suis pas convaincu de cela.
J'ai demandé au SAV de réinitialiser le paramétrage de l'authentification double-facteur de mon compte, car je pense que cela pourrait résoudre le problème pour de bon. Mais ils m'ont dit qu'ils n'ont pas accès , alors que la personne qui m'a répondu disait faire partie du service technique d'Orange.
Merci
61 Réponses
Bonjour à tous,
09/07/26 : Persistance du problème
J-1 🕙
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour meltinpot75,
Le service expertise vous invite à faire la démarche ci-dessous, après désinstallation/réinstallation de l'application MySosh ::
1- se connecter une premiere fois à l'application MYSOSH en s'authentifiant avec votre numéro de mobile et votre mot de passe, (le cas échéant cliquer sur le lien "mot de passe perdu ou oublié, et suivre le parcours de récupération de mot de passe).
2- se deconnecter de l'application puis se reconnecter avec les mêmes identifiants.
Lors de cette deuxième connexion, l'authentification double facteur sera proposée.et vous pourrez suivre le parcours afin valider votre nouveau terminal.
Dans l'attente de votre retour, belle matinée. ☀️
Sab
Bonjour SabrinaD
Merci de votre retour avec cette nouvelle suggestion.
J'ai suivi à la lettre vos instructions mais malheureusement le problème demeure.
Après avoir déconnecté, j'ai tenté : la deuxième connexion avec "utiliser un autre compte" pour forcer la saisie manuelle du No de mobile , mais également en sélectionnant ma ligne mobile à l'état "déconnecté" .
Mais quel que soit le mode de connexion choisi, j'obtiens toujours le message d'erreur "La connexion à votre Livebox est nécessaire"
--> Je tiens à préciser que l'authentification double facteur est bien proposée à nouveau depuis le 25/06/26
, mais que le problème persistant et surtout bloquant est le fameux message La connexion à votre Livebox est nécessaire.
Lors de ces tests de ce matin, je précise que j'avais également coupé mon Wifi , que ma ligne Sosh est bien ma ligne principale de connexion mobile (pour données cellulaires et appels), j'ai même déconnecté ma 2e ligne mobile (Bouygues) pour être certain qu'il n'y ait que la ligne mobile Sosh, mais le résultat est identique (message d'erreur "la connexion à votre livebox est nécessaire")
Pour info complémentaire, avec mon ancien mobile, et au démarrage de mon abonnement, j'avais eu ce même message de nécessité de Livebox durant les 2 premiers jours, message qui avait ensuite disparu ( peut-être suite à l'action complémentaire du support MySosh via l'app mobile) pour laisser ensuite place à un nouveau message de confirmation de l'activation effective de l'authentification double facteur.
- SabrinaD
Merci pour votre retour meltinpot75,
Pourriez-vous m'indiquer l'horaire auquel vous avez effectué ces manipulations, s'il vous plait ?
SabEntre 11h et 11h15 ce jour, j'avais ma ligne Sosh en ligne principale (data et voix) , et mon Wifi (Freebox) également activé
J'ai effectué d'autres tests ensuite entre 11h15 et 11h40 où j'ai déconnecté mon Wifi pour ne garder que la ligne Sosh active.
MAJ : Je viens d'effectuer un autre test à 12h00 (la ligne Sosh est la seule activée, sans Wifi) , résultat identique
Ce test est strictement similaire au précédent (désinstallation app MySosh, se connecter une 1ere fois, déconnexion puis se connecter une 2e fois)
Merci
- SabrinaD
Merci meltinpot75,
J'ai alimenté le ticket d'assistance avec ces informations. ✔️
Nous regardons quotidiennement votre demande et vous tenons au courant dès que nous avons de nouvelle information.🤝
D'ici là, je vous invite à ne pas faire trop de tentatives afin que cela n'interfère pas sur l'expertise.
Encore merci pour votre patience et agréable week-end. ☀️
SabBonjour, et bien moi idem, impossible de passer à la la double authentification sans Livebox, j'ai tout essayé rien à faire à chaque tentative j'arrive sur un message disant "la connexion à votre Livebox est nécéssaire. Par mesure de sécurité vous devez vous connecter à la Livebox de votre domicile (ethernet-wifi) pour activer l'identification avec votre mobile." Je n'ai pas de Livebox et n'en ai plus depuis plus de 10 ans...!!! comment faire. Merci
- JulienB_
Chryss Merci pour votre retour en message privé.
Pouvez-vous me préciser avec quel identifiant vous accédez à l'application ?
Vous connectez-vous en Wifi ou bien en 4/5G ?
Quel est le modèle du mobile utilisé, la version de l'application ?
La situation est la même depuis un autre mobile ?
JulienJ'accède avec mon identifiant 0607**** et ensuite mon mdp (mon adresse mail Orange ayant été supprimée l'an passé sans me prévenir comme ça d'un seul coup pour de soit disant raisons de sécurité....) .
Rien ne marche ni en Wifi ou 4/5G, depuis des PC via les sites ou idem depuis mes mobiles soit app Sosh ou Orange idem.
PC HP Windows 11 portable et/ou fixe, Motorola G54 5G Android v15.
et encore pire, quand je suis à l'étranger , je ne sais pas si cela vient de ce problème de double sécurité ou que mon compte est complètement en vrac ce que je crois, donc quand je sui à l'étranger plus moyen d'accéder aux sites Sosh ou Orange et même via les app impossible et donc, plus moyen d'accéder aux factures etc.... bref en clair rien ne marche normalement depuis un an environ je dirai; entre temps j'ai changé de PC de système de portable etc... etc... rien à faire
- [EDIT : Merci [@Chryss] de ne pas afficher de données personnelles en public].
Ok merci, pour info je repars à l'étranger mardi 21 pour plusieurs semaines, mon numéro sera déconnecté donc j'espère que cette messagerie continuera de fonctionner pour avoir des nouvelles et surtout aussi je j'aurai à nouveau accès à mes comptes, factures etc... et que ce problème de double identification sera réglé et activable aussi depuis l'étranger... merci
- Thierry-G
Ce fil de discussion reste ouvert même si vous êtes à l'étranger
Thierry-G
- G_remy
Bonjour meltinpot75
Je reviens vers vous pour vous informer que l'analyse suit son cours. Nous ne manquerons pas dès que nous aurons un retour de l'expertise technique.
En vous remerciant pour votre patience. 🙏🏻
Excellente journée.
Jey
