Carte sim défectueuse

Suite :

- lundi 20/04 : Carte SIM commandée avec un conseiller par Tchat (je reçois les mails de confirmation et n° de suivi de courrier)

- jeudi 23/04 : Carte SIM reçue

Je fais le nécessaire jusqu'à l'étape d'activation, et là : "Erreur" impossible d'activer la SIM, veuillez contactez un conseiller... (je vous mets l'échange avec le conseiller dans le post suivant, vous verrez... je ne cache pas mon agacement)

- bilan aujourd'hui 30/04 : toujours pas de téléphone... je suis censé recevoir une autre carte SIM, je n'ai pas reçu de mail le confirmant, j'ai eu depuis 2 conseillers qui me confirmaient cela mais quand je demande "Quand vais-je recevoir la carte ?" => aucune réponse, impossible de me le dire...

C'est bien Sosh, en période de confinement, pour une entreprise digitale/telecom de ne pas être capable d'aider et de dépanner ses clients sur un élément aussi simple qu'envoyer une carte SIM !

Bref, j'ai mon code RIO (obtenu grace à un conseiller...) et je me demande si je ne vais pas aller ailleurs pour avoir une carte plus rapidement.

Et je vais chercher quelques forums histoire de bien faire référencer mon histoire par les moteurs de recherche (plutôt qu'ici où on est juste "entre nous")

Info

 at 13:31, Avr 23:

Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente

Info

 at 13:31, Avr 23:

Vous entrez en conversation avec Jean-Luc.

Vous

 at 13:31, Avr 23:

Bonjour, j'ai reçu ma carte SIM et pas de réseau

Jean-Luc

 at 13:32, Avr 23:

bonjour

Jean-Luc

 at 13:32, Avr 23:

Pour sécuriser l’accès à votre dossier, pouvez-vous me communiquer le numéro concerné par la demande, ainsi que le nom, prénom et adresse postale du titulaire, s'il vous plait ?

Vous

 at 13:33, Avr 23:

XXXXXX

Vous

 at 13:33, Avr 23:

XXXXXX

Vous

 at 13:33, Avr 23:

XXXXX

Vous

 at 13:33, Avr 23:

XXXXXXXX

Jean-Luc

 at 13:34, Avr 23:

Enchanté si je comprends bien votre carte sim ne marche pas ?

Vous

 at 13:34, Avr 23:

je ne sais pas

Vous

 at 13:34, Avr 23:

appel urgence uniquement

Jean-Luc

 at 13:34, Avr 23:

Communiquez moi, s’il vous plaît, le numéro de série figurant sur votre Carte Sim (C’est un numéro à 13 chiffres).

Vous

 at 13:34, Avr 23:

elle est détectée et j'ai saisi son code

Vous

 at 13:34, Avr 23:

XXXXXXXXXXXXX

Jean-Luc

 at 13:36, Avr 23:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Jean-Luc

 at 13:39, Avr 23:

Je vous remercie d'avoir patienté.

Jean-Luc

 at 13:39, Avr 23:

elle n'est pas activé

Vous

 at 13:39, Avr 23:

oui j'ai essayé de le faire sur le site

Vous

 at 13:39, Avr 23:

et ..... erreur !

Vous

 at 13:39, Avr 23:

puis : contactez un conseiller...

Vous

 at 13:40, Avr 23:

je vous remercie pour l'info

Jean-Luc

 at 13:40, Avr 23:

Jean-Luc

 at 13:40, Avr 23:

pouvez-vous me confirmer votre numéro de compte client?

Vous

 at 13:41, Avr 23:

XXXXXXXXXXXX

Jean-Luc

 at 13:42, Avr 23:

Merci de patienter afin que je puisse accéder à votre dossier.

Vous

 at 13:45, Avr 23:

c long

Jean-Luc

 at 13:46, Avr 23:

elle est défécteuse

Jean-Luc

 at 13:46, Avr 23:

il faudra faire le renouvellement de carte sim

Vous

 at 13:46, Avr 23:

bah allez-y

Vous

 at 13:46, Avr 23:

faites

Jean-Luc

 at 13:46, Avr 23:

Je vous propose de procéder au renouvellement de votre carte depuis votre espace client, rubrique Equipement puis "Changer / Activer votre carte SIM"

Vous

 at 13:46, Avr 23:

non

Vous

 at 13:47, Avr 23:

faites le vous

Jean-Luc

 at 13:48, Avr 23:

je vous l'envoie à votre adresse postal ?

Vous

 at 13:48, Avr 23:

oui

Vous

 at 13:49, Avr 23:

et je peux savoir comment vous savez que cette carte SIM est défectueuse ? Orange/Sosh ne teste pas ses cartes avant de les envoyer ?

Jean-Luc

 at 13:50, Avr 23:

que vous avez essayé de l'activer sur le serveur c'est en se moment qu'elle est défectueuse

Vous

 at 13:52, Avr 23:

c'est vraiment pas de bol...........

Jean-Luc

 at 13:53, Avr 23:

si vous recevez la carte sim

Jean-Luc

 at 13:53, Avr 23:

vous revenez vers le service pour l'activation

Vous

 at 13:53, Avr 23:

pourquoi vous écrivez "si" ???

Jean-Luc

 at 13:54, Avr 23:

c'est juste pour marquer le fait sur l’activation de la carte sim

Vous

 at 13:54, Avr 23:

quel fait ?

Jean-Luc

 at 13:55, Avr 23:

il y'a une différence pour activer les carte sim

Jean-Luc

 at 13:56, Avr 23:

si vous recevez la carte sim vous passez directement

Jean-Luc

 at 13:56, Avr 23:

vers le service

Vous

 at 13:56, Avr 23:

je ne comprend pas ce que vous me dites

Jean-Luc

 at 13:57, Avr 23:

Avant de nous contacter

Jean-Luc

 at 13:57, Avr 23:

vous avez éssayer d'activer la carte sim ?

Vous

 at 13:57, Avr 23:

oui

Jean-Luc

 at 13:58, Avr 23:

le serveur a bloqué la carte sim

Vous

 at 13:58, Avr 23:

bah débloquez le alors

Jean-Luc

 at 13:58, Avr 23:

si vous recevez la carte sim revenez directement vers le service est un téléconseiller va vous l'activer

Vous

 at 13:58, Avr 23:

je suis allé là : https://espace-client.orange.fr/equipements/xxxxx/xxxxxx/activer-carte-sim

Jean-Luc

 at 13:59, Avr 23:

on ne peut pas le débloquer

Vous

 at 13:59, Avr 23:

je n'ai rien fait de problèmatique

Vous

 at 13:59, Avr 23:

si votre serveur l'a bloqué, vous escaladez au support pour la débloquer

Vous

 at 13:59, Avr 23:

je suis sans service téléphonique depuis dimanche

Vous

 at 13:59, Avr 23:

c'est innacceptable

Jean-Luc

 at 14:00, Avr 23:

raison pour la quelle je vous envoie une carte sim

Jean-Luc

 at 14:01, Avr 23:

mais si vous le recevez ne passer pas par le lien

Jean-Luc

 at 14:01, Avr 23:

pour l'activation

Vous

 at 14:01, Avr 23:

non, c'est innacceptable le motif suivant : serveur qui bloque

Vous

 at 14:01, Avr 23:

je vais escalader

Jean-Luc

 at 14:01, Avr 23:

ça arrive parfois

Vous

 at 14:01, Avr 23:

votre réponse est innacceptable

Jean-Luc

 at 14:01, Avr 23:

vous pouvez faire une réclamation depuis votre espace client

Vous

 at 14:02, Avr 23:

je suis chez Sosh pour que ce soit moins cher en passant par Internet, et vous vous me dites de passer par des conseillers

Jean-Luc

 at 14:02, Avr 23:

parfois le lien rencontre des bugs raison

Jean-Luc

 at 14:02, Avr 23:

pour la quelle

Vous

 at 14:02, Avr 23:

oui, c'est cela qui est innacceptable

Jean-Luc

 at 14:02, Avr 23:

l'activation des cartes sim échouent

Vous

 at 14:02, Avr 23:

fermez le lien alors !

Jean-Luc

 at 14:03, Avr 23:

svp éssayer de nous contacter directement

Jean-Luc

 at 14:03, Avr 23:

pour l'activation

Vous

 at 14:03, Avr 23:

non, ça me saoule de faire bosser des centres de services offshore incompétents

Vous

 at 14:03, Avr 23:

donc envoyez la carte SIM

Vous

 at 14:04, Avr 23:

je vais me débrouiller

Vous

 at 14:04, Avr 23:

et je vais résilier ensuite

Jean-Luc

 at 14:04, Avr 23:

oui

Jean-Luc

 at 14:04, Avr 23:

Est-ce clair pour vous ?

Vous

 at 14:05, Avr 23:

j'attend le mail de confirmation d'envoi de carte sim

Jean-Luc

 at 14:07, Avr 23:

un instant svp

Jean-Luc

 at 14:07, Avr 23:

je vais vous envoyer une carte sim qui sera facturé de 10 euros

Vous

 at 14:07, Avr 23:

non

Jean-Luc

 at 14:07, Avr 23:

et je vous ferais un geste commercial

Vous

 at 14:07, Avr 23:

c'est gratuit en ce moment

Vous

 at 14:07, Avr 23:

non

Jean-Luc

 at 14:07, Avr 23:

dans l'immédiat

Vous

 at 14:08, Avr 23:

pas de facturation vous voius débrouiller

Jean-Luc

 at 14:08, Avr 23:

c'est la méme chose

Jean-Luc

 at 14:08, Avr 23:

je vais vous le rembourser

Vous

 at 14:08, Avr 23:

c'est de votre faute si il y a un pb

Jean-Luc

 at 14:08, Avr 23:

dans l'immédiat

Jean-Luc

 at 14:08, Avr 23:

c'est comme si la carte sil n'est pas factuté

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

c'est la seul option pour vous envoyer la carte sim

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

et je vous ferais

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

un geste commercial

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

de 10 euros

Vous

 at 14:09, Avr 23:

non vous vous débrouillez, c'est une carte defectusue

Vous

 at 14:09, Avr 23:

pas de facturation ni de gest co

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

dans l'immediat

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

svp on n'a pas la main pour vous envoyer

Jean-Luc

 at 14:09, Avr 23:

une carte sim directement

Jean-Luc

 at 14:10, Avr 23:

je vous ai dit je vous ferais

Jean-Luc

 at 14:10, Avr 23:

un geste commercial

Jean-Luc

 at 14:10, Avr 23:

de 10 euros

Jean-Luc

 at 14:10, Avr 23:

pour le remboursment

Vous

 at 14:10, Avr 23:

j'espère par ailleurs que l'envoi précédent de la carte n'est pas non plus facturé

Vous

 at 14:10, Avr 23:

vous pouvez vérifier svp ?

Jean-Luc

 at 14:11, Avr 23:

je ne vois sur votre dossier une facturation de la carte sim

Vous

 at 14:12, Avr 23:

vous pouvez être plus clair svp ?

Jean-Luc

 at 14:14, Avr 23:

sur votre dossier je ne vois pas de facturation pour la carte sim qui est précédente

Vous

 at 14:14, Avr 23:

très bien merci

Vous

 at 14:14, Avr 23:

c'était un conseiller par chat (comme vous) qui me l'a fait expédier

Vous

 at 14:15, Avr 23:

donc vous avez la main pour le faire, sans le facturer

Jean-Luc

 at 14:15, Avr 23:

la facturation ne va pas vous impacter vous aurez un geste commercial de 10 euros

Jean-Luc

 at 14:15, Avr 23:

par la suite

Vous

 at 14:16, Avr 23:

non, c'est une question de principe

Jean-Luc

 at 14:17, Avr 23:

depuis le confinement a commencé nous procedons à la mème procédure

Jean-Luc

 at 14:17, Avr 23:

avec tous les clients qui souhaitent faire un renouvellement

Jean-Luc

 at 14:17, Avr 23:

de carte sim

Jean-Luc

 at 14:17, Avr 23:

on valide la facturation des 10 euros

Vous

 at 14:17, Avr 23:

non

Vous

 at 14:18, Avr 23:

et vous commencez à m'agacer

Jean-Luc

 at 14:18, Avr 23:

et par la suite on fait un geste commercial

Jean-Luc

 at 14:18, Avr 23:

de 10 euros

Jean-Luc

 at 14:19, Avr 23:

c'est le seul moyen pour vous envoyer une carte sim

Vous

 at 14:19, Avr 23:

comment expliquez vous que le conseiller de Lundi 20 avril a pu le faire sans facturation ?

Jean-Luc

 at 14:21, Avr 23:

sur votre dossier je ne vois pas une facturation de carte sim

Vous

 at 14:22, Avr 23:

vous ne répondez pas à ma question

Vous

 at 14:22, Avr 23:

comment expliquez vous que le conseiller de Lundi 20 avril a pu le faire (envoyer une nouvelle carte SIM) sans faire de facturation ?

Jean-Luc

 at 14:22, Avr 23:

vous avez un numéro foixe

Vous

 at 14:22, Avr 23:

non

Jean-Luc

 at 14:23, Avr 23:

fixe je vous appel svp ?

Vous

 at 14:23, Avr 23:

je n'ai pas de ligne autre que mon mobile

Jean-Luc

 at 14:27, Avr 23:

comme je vous dis j'ai pas la main pour passer au renouvellement directement sans être facturé je préfère vous facturé la carte sim et vous faire un geste commercial de 10 euros vous allez recevoir un mail pour les 10 euros et ça sera comme si on vous a pas facturé la carte sim

Vous

 at 14:28, Avr 23:

allez voir votre Manager pour avoir la main alors

Vous

 at 14:28, Avr 23:

et en attendant vous pouvez me donner le code RIO de mon n° de mobile svp ?

Jean-Luc

 at 14:31, Avr 23:

je vous met en relation avec le service commercial

Jean-Luc

 at 14:31, Avr 23:

pour le rio

Jean-Luc

 at 14:31, Avr 23:

c'est bon ?

Vous

 at 14:31, Avr 23:

non

Vous

 at 14:32, Avr 23:

j'attend la confirmation pour l'envoi de la carte SIM

Jean-Luc

 at 14:32, Avr 23:

je vous informé je n'est pas la main

Vous

 at 14:32, Avr 23:

alors escaladez

Jean-Luc

 at 14:32, Avr 23:

c'est une question de procédure

Vous

 at 14:33, Avr 23:

oui, c'est pour ça : escaladez

Jean-Luc

 at 14:33, Avr 23:

on peut pas éscalader

Vous

 at 14:33, Avr 23:

lol !

Jean-Luc

 at 14:33, Avr 23:

vous pour faire une réclamation

Jean-Luc

 at 14:34, Avr 23:

depuis votre espace client

Vous

 at 14:34, Avr 23:

je veux le même service que le conseiller de lundi

Vous

 at 14:34, Avr 23:

c'est tout de même pas compliqué de comprendre ça si ?

Vous

 at 14:34, Avr 23:

quel est la différence entre vous et le conseiller de lundi ???

Jean-Luc

 at 14:38, Avr 23:

je suis désolé mais j'ai pas la main pour faire un autre manipulation

Jean-Luc

 at 14:38, Avr 23:

d'envoie de carte sim

Vous

 at 14:38, Avr 23:

quel est la différence entre vous et le conseiller de lundi ???

Jean-Luc

 at 14:41, Avr 23:

normalement si l'envoie de la carte sim est facturé c'est marque sur votre dossier et il se peut qu'elle soit facturé et elle n'apparait pas sur votre dossier elle apparaitra sur la prochaine facture

Vous

 at 14:42, Avr 23:

vous vous rendez compte de la contradiction de ce que vous écrivez ? "normalement c'est bon, mais il se peut que ce soit pas bon"

Vous

 at 14:43, Avr 23:

comment voulez vous que je vous fasse confiance N?

Jean-Luc

 at 14:44, Avr 23:

je me suis basé sur les notes laisser sur votre dossier actuellement je ne vois pas facturation de la carte sim

Jean-Luc

 at 14:45, Avr 23:

mais il faudra attendre la facture mensuelle de votre mobile

Vous

 at 14:46, Avr 23:

bon, il y a plein d'incohérences et visiblement vous n'êtes pas aidé par vos propres outils (je compatis)

Vous

 at 14:46, Avr 23:

faites ce que vous pouvez

Vous

 at 14:46, Avr 23:

envoyez la carte comme vous pouvez

Vous

 at 14:46, Avr 23:

facturation puis geste commercial

Vous

 at 14:46, Avr 23:

et qu'on en finisse

Jean-Luc

 at 14:47, Avr 23:

un instant svp

Jean-Luc

 at 14:47, Avr 23:

je peux avoir

Jean-Luc

 at 14:47, Avr 23:

votre adresse mail svp

Jean-Luc

 at 14:47, Avr 23:

sur le dossier

Vous

 at 14:47, Avr 23:

xxxxxxxxxxxxxx

Jean-Luc

 at 14:49, Avr 23:

un instant svp

Jean-Luc

 at 14:55, Avr 23:

Je vous remercie d'avoir patienté.

Jean-Luc

 at 14:56, Avr 23:

excusez moi j'ai un blocage

Jean-Luc

 at 14:56, Avr 23:

du systéme

Vous

 at 15:00, Avr 23:

c'est débloqué ? :)

Jean-Luc

 at 15:01, Avr 23:

accordez moi quelque minute svp

Jean-Luc

 at 15:06, Avr 23:

excusez moi je vais garder votre numéro de mobile

Jean-Luc

 at 15:06, Avr 23:

et je vais réessayer demain

Vous

 at 15:06, Avr 23:

pardon ?

Vous

 at 15:07, Avr 23:

pour quelle raison ?

Jean-Luc

 at 15:07, Avr 23:

actuellement j'ai un blocage

Jean-Luc

 at 15:07, Avr 23:

du systéme

Vous

 at 15:07, Avr 23:

bah donnez moi un autre conseiller

Vous

 at 15:07, Avr 23:

et votre système va être bloqué jusqu'à demain ???

Jean-Luc

 at 15:09, Avr 23:

quand je clique sur carte sim envoyer ça ne se valide pas

Jean-Luc

 at 15:09, Avr 23:

il faudra patienter des demain matin

Jean-Luc

 at 15:09, Avr 23:

et ça marchera

Vous

 at 15:09, Avr 23:

bah non

Vous

 at 15:10, Avr 23:

débrouillez-vous

Vous

 at 15:10, Avr 23:

mais je n'attends pas demain

Jean-Luc

 at 15:11, Avr 23:

parfait c'est bon

Jean-Luc

 at 15:11, Avr 23:

la carte sim est envoyé

Jean-Luc

 at 15:13, Avr 23:

vous l'aurez dans les plus bref délai

Jean-Luc

 at 15:14, Avr 23:

Est-ce clair pour vous ?

Jean-Luc

 at 15:14, Avr 23:

Êtes vous toujours là ?

Jean-Luc

 at 15:15, Avr 23:

Puis-je avoir votre réponse s'il vous plait ? Sans réponse de votre part, je vais mettre un terme à notre conversation d'ici 2mn.

Vous

 at 15:15, Avr 23:

je n'ai pas reçu les mails de confirmation d'envoi de carte sim

Jean-Luc

 at 15:15, Avr 23:

c'est marque sur votre dossier ne vous en faites pas

Info

 at 15:15, Avr 23:

Il y a eu un problème de connexion avec Jean-Luc. Veuillez patienter, nous vous mettons en relation avec un nouveau conseiller.

Info

 at 15:16, Avr 23:

Vous entrez en conversation avec Jean-Luc.

Vous

 at 15:16, Avr 23:

re

Jean-Luc

 at 15:16, Avr 23:

oui

Jean-Luc

 at 15:17, Avr 23:

je viens de vous envoyer la carte sim

Vous

 at 15:17, Avr 23:

je vais recevoir le mail de confirmation d'envoi ?

Vous

 at 15:18, Avr 23:

et nous sommes d'accord : cela ne me coûte rien l'envoi de cette carte SIM ?

Jean-Luc

 at 15:19, Avr 23:

oui bien sur ne vous en faites pas méme si c'est la cas vous aurez un geste commercial de 10 euros il y'a une itérabilité sur votre dossier

Vous

 at 15:20, Avr 23:

ok

Jean-Luc

 at 15:20, Avr 23:

vous voulez avoir votre code rio ?

Vous

 at 15:20, Avr 23:

oui svp

Jean-Luc

 at 15:20, Avr 23:

je vous met en relation avec le service commercial

Info

 at 15:21, Avr 23:

Veuillez patienter, votre conversation est transférée vers un conseiller qui pourra prendre en charge votre demande.

Info

 at 15:21, Avr 23:

Vous entrez en conversation avec Arthur.

Vous

 at 15:21, Avr 23:

Bonjour je souhaite obtenir mon code RIO svp

Arthur

 at 15:22, Avr 23:

Bonjour et bienvenu chez sosh , je suis arthur votre assistant commercial ,

Arthur

 at 15:23, Avr 23:

d'accord on va voir cela ensemble, veuillez me communiquer le numero mobile et date de naissance svp

Vous

 at 15:23, Avr 23:

xxxxxxxxxxxxx

Vous

 at 15:23, Avr 23:

xxxxxxxxxxx

Vous

 at 15:24, Avr 23:

je viens de passer 2h avec un autre conseiller mais je dois à nouveau me faire authentifier... c'est beau...

Arthur

 at 15:26, Avr 23:

vous allez recevoir le code par sms dans les minutes qui suivent

Vous

 at 15:26, Avr 23:

non

Vous

 at 15:26, Avr 23:

je n'ai pas de carte SIM qui fonctionne

Vous

 at 15:26, Avr 23:

donc communiquez moi le code ici

Vous

 at 15:26, Avr 23:

on marche sur la tête chez Sosh ...

Vous

 at 15:27, Avr 23:

ou au pire par mail

Vous

 at 15:27, Avr 23:

ou pigeon voyageur...

Vous

 at 15:30, Avr 23:

allo ?

Arthur

 at 15:31, Avr 23:

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx

Vous

 at 15:31, Avr 23:

merci, bonne journée

Arthur

 at 15:32, Avr 23:

merci a vous aussi.

Vous

 at 15:32, Avr 23:

et ne le prenez pas personnellement, mais vous êtes vraiment nuls chez Sosh

Arthur

 at 15:32, Avr 23:

d'accord , merci beaucoup

Bonjour Twist,

Je serais ravi de vous apporter mon aide. Pour consulter votre dossier et vous informer pourriez-vous me communiquer en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

13 jours imputables à Sosh sans moyen de téléphoner.

toujours aucune information sur la date estimée de réception de la carte SIM.

des conseillers sans moyens, révélateurs de la médiocrité de Sosh.

merci Sosh pour votre aide durant cette période de confinement.

AlexandreKtoujours là ou bien toujours pas d'infos pertinente à donner ?

Nouveau conseiller contacté aujourd'hui.

Il m'informe que la dernière demande de carte SIM date du 20 avril (la première demande...)

Du coup il me fait lui-même une nouvelle demande, et je reçois finalement un mail, cette fois-ci.

Ayant reçu le mail, je suis rassuré (les process automatisés et algo sont beaucoup plus fiables et de confiance qu'un humain...)

Du coup, AlexandreK la date du 28 avril pour la commande, ça sort d'où ?

Bref, j'attends maintenant la livraison (3 à 5 jours), et je vous tiendrai au courant ici (même si ce forum est juste un défouloir plutôt qu'un vrai forum :-) )

1 jour de + sans téléphone...

anecdotes : il m'est impossible de confirmer un achat par carte bancaire (fianet, ...) puisque le code de confirmation est envoyé par SMS.

il m'est également impossible de consulter mon compte bancaire (double authentification exigée par code envoyé par SMS)

bref... merci Sosh pour votre médiocrité