Discussion de forum
Code activation eSIM non reçu
Bonjour
Je me suis abonné à Sosh le 14/12/2023 avec portabilite free le 27/12/2023.
Le 15/12/2023, je reçois un numéro provisoire et le QR Code de la carte eSIM par e-mail qui m’indique que je dois recevoir le code d’activation par SMS sous 1 heure (je précise que le numéro de mobile indiqué lors de la souscription est bien actif) et d’appeler le 3900 si pas reçu,
L’appel au 3900 ne donne rien et me réoriente vers le 3970 qui ne donne rien non plus.
Je contacte un conseiller par chat qui me dit qu’il faut attendre la portabilité de mon numéro, soit le 27/12. Ceci est est en contradiction avec le mail reçu et la fourniture d’un numéro provisoire!! J’explique cela au conseiller qui ne comprend pas! De l’incompétence, une vraie perte de temps!!
Chez free, c’est beaucoup plus simple : le QR Code et le code d’activation sont crées et accessibles sur le site internet quasi instantanément après la souscription!
Donc à date, je suis toujours bloqué, pas de ligne sosh active!!
Je fais appel à la communauté qui a peut être vécu le même désagrément que moi
Merci
Bien cordialement
Bonjour tzak16
Il n'y a qu'un conseiller qui pourra vous renvoyer le code sms.
Contactez un conseiller par Twitter ou attendez sur ce fil qu'un conseiller vous propose son aide.
Bonjour tzak16,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne concernée, adresse postale complète, un n° de ligne mobile qui permet de réceptionner le SMS de confirmation), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Bonne journéeJey
66 Réponses
Bonjour, j'ai le même problème, un conseiller peut il m'aider svp ?
Merci
Bonjour,
J'ai le même problème, aucun code j'ai essayé a plusieurs reprise depuis la réception.
Le numero communiqué est le bon, de plus la portabilité sera effective le 12, dans 2 jours,
Cdt
Bonjour à vous.
J’ai exactement le même soucis que tous les clients précédent.
Vous serait-il possible de faire quelque chose pour moi également ?
Merci. Cordialement
- SabrinaD
Webconseiller
Bonjour gregocamb,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle journée.
Sab Bonjour,
J'ai exactement le même souci, portabilité avec eSIM et je ne reçois jamais le code d'activation par SMS, même quand je renseigne un autre numéro de téléphone auprès du chat.
Merci à un conseiller de bien vouloir prendre ma demande en considération.
- JulienB_
Bonjour Max_Reprog,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Julien
- JulienB_
Max_Reprog Merci pour votre retour en message privé.
J'ai effectué une demande pour que vous receviez à nouveau les informations.
Vous aurez le mail et le SMS d'activation dans les prochaines heures.
Nous restons disponibles si besoin.
Bonne journée.
Julien
