Discussion de forum

Avatar de Jay_p
Jay_p
Sosheur occasionnel
02-06-2025
Résolu

Code activation eSIM non reçu

Bonjour, J'ai commandé une ligne mobile avec eSIM. J'ai reçu le QR code de l'eSIM mais pas le code de confirmation à 6 chiffres. Le 3900 ne propose pas demander l'envoi du code. Pourriez-vous me'i...
  • Avatar de JustineT
    JustineT
    02-06-2025

    Merci Jay_p  pour ce retour rapide :Content:

    Je viens de faire le nécessaire.
    Vous recevrez rapidement le SMS sur le numéro communiqué.
    Tenez-nous informés !!

    Ju🌴

Avatar de SabrinaD
SabrinaD
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19-03-2026

Alexandre442, 

En effet, l'eSIM associée aux correspondances de votre commande est supprimée sur nos serveurs et malheureusement, nous ne pouvons générer un autre QRCode.

Vous devez récupérer une carte SIM physique (en boutique Orange ou par courrier postal ) dans un premier temps puis basculer sur une eSIM par la suite.

Je reste disponible pour vous accompagner dans ces démarches.🤝

Sab

  • Avatar de Alexandre442
    Alexandre442
    Sosheur occasionnel
    19-03-2026

    Bonjour, impossible pour moi de récupérer une eSIM physique car je suis actuellement en déplacement au Mexique jusqu'au 17 juin. Par ailleurs, je ne comprends pas en quoi il est impossible de me refaire un QR code alors que vous l'avez déjà fait auparavant et je ne comprends encore moins pourquoi l'eSIM associée aux correspondances de ma commande est supprimée sur vos serveurs ??

    Merci d'avance d'apporter des réponses à mes interrogations et je l'espère des solutions.

    En l'absence de possibilité d'activer ma eSIM je me verrais forcer de me rétracter de l'offre auquel j'ai souscrit. 

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