Discussion de forum
Code activation esim
Bonjour,
Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.
Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.
J’ai déjà tenté :
le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;
le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.
La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.
Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?
Je vous remercie pour votre numéro.
Je vais vous envoyer par message privé un QR Code que vous aurez juste à scanner avec votre mobile. Il n'y aura pas besoin de code, mais juste suivre les étapes jusqu'a ce que vous ayez le message "eSim activée". À la suite de ce message, vous devrez seulement redémarrer votre mobile et vous devriez capter le réseau.
Merci de revenir vers moi après l'activation de l'eSim pour me tenir informé.
Thierry-G
41 Réponses
- SabrinaD
Webconseiller
Merci ArnaudM68,
Une demande de renvoi du code a déjà été effectuée aujourd'hui, et il n'est possible d'en traiter qu'une seule par jour.
Deux options s'offrent à vous :- Revenir vers vous samedi pour relancer la demande
- Passer en boutique dès maintenant pour récupérer une carte SIM physique, puis rebasculer sur une eSIM, si vous ne pouvez pas attendre.
N'hésitez pas à me dire quelle option vous convient le mieux, je reste disponible pour la suite. 🛎️
Sab Bonjour,
Je suis passé en agence Orange. Tout est rentré dans l'ordre. Merci pour votre aide.
- Thierry-G
Bonjour Helminio,
Je suis désolé que vous n'ayez pas reçu le code d'activation pour activer votre eSim.
Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile, votre adresse postale et un numéro de mobile autre que le vôtre pour vous envoyer le SMS avec le code d'activation?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.
Thierry-G
- Eugénie_M
Bonsoir Mariahfever,
Je suis navrée de lire que vous n'arrivez pas à recevoir le code par SMS et je vais vous apporter mon aide.
Pour cela j'ai besoin de votre nom, prénom et votre date de naissance.
Pouvez-vous me confirmer le numéro sur lequel vous souhaitez le recevoir ?
Eugénie
Maria H***** J’aimerais le recevoir par mail si possible comme Thierry-G a fait pour le client lésée
- [EDIT : Merci Mariahfever de ne pas afficher de données personnelles en public].
- Eugénie_M
- Eugénie_M
Mariahfever, Vous vous êtes rétracté, voilà d'où vient le problème.
Je comprends votre impatience, et soyez assurée que votre demande est bien entre de bonnes mains. Anthony s'occupe de votre dossier et reviendra vers vous très prochainement.
Pour que le traitement se passe dans les meilleures conditions, je vous invite à patienter son retour sans envoyer de nouveaux messages — cela nous permettra de vous répondre plus efficacement. 😊
Bonne soirée à vous.
Eugénie
