Discussion de forum
Code activation esim
Bonjour,
Je suis actuellement bloquée pour l’activation de ma eSIM.
Le code de confirmation est envoyé par SMS sur le numéro dont j’ai demandé la portabilité… numéro auquel je n’ai évidemment plus accès puisque je n’ai plus l’ancienne carte SIM. Résultat : impossible d’activer la ligne.
J’ai déjà tenté :
le 3976, mais aucun de mes numéros (ni le provisoire ni celui en portabilité) n’est reconnu comme numéro Sosh ;
le chat, où l’on m’indique que les conseillers ne peuvent pas renvoyer le code autrement.
La situation est donc assez absurde : on me demande un SMS sur une SIM que je n’ai plus, et aucune solution alternative ne semble prévue.
Est-il possible d’envoyer ce code par mail ou sur mon numéro de contact afin que je puisse enfin activer ma ligne ?
Je vous remercie pour votre numéro.
Je vais vous envoyer par message privé un QR Code que vous aurez juste à scanner avec votre mobile. Il n'y aura pas besoin de code, mais juste suivre les étapes jusqu'a ce que vous ayez le message "eSim activée". À la suite de ce message, vous devrez seulement redémarrer votre mobile et vous devriez capter le réseau.
Merci de revenir vers moi après l'activation de l'eSim pour me tenir informé.
Thierry-G
41 Réponses
- JaziaA
Webconseiller
Bonjour Toussa,
Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente. Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter, nous sommes à votre disposition.
Nous serons toujours ravis de vous accompagner.Très bonne journée à vous. 🌞
Jazz
Bonjour j'ai le meme soucis, le code d'activation n'a jamais ete recu par sms. je suis bloqué avec uniquement le qr code et impossible d'activer mon eSIM
Bonjour
portabilite faite hier, esim non installable sur mon tel faute de code d'activationenvoyé sur mon numero
un conseiller m a envoye vers une boutique orange....
merci pour votre aide
Bonjour,
Je suis dans le même cas que bon nombres de personnes. J'ai le QR code, mais pas le code d'activation qui a été envoyé sur le numéro dont j'ai demandé la portabilité.
Vous est-il possible de m'aider?
Merci
Arnaud
- SabrinaD
Bonjour durtendre,
Afin de vous apporter mon aide, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète ainsi que votre numéro de compte client et mobile Sosh ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite un bon après-midi !☀️
Sab - G_remy
Bonjour ArnaudM68,
Pour activer votre eSIM dans les meilleures conditions, merci de me transmettre en message privé les informations suivantes : vos nom et prénom, le numéro de la ligne concernée, votre adresse complète, la marque et le modèle de votre téléphone, ainsi qu'un numéro de téléphone secondaire capable de recevoir des SMS.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Jey Merci ça marche👍
- SabrinaD
Merci ArnaudM68,
Une demande de renvoi du code a déjà été effectuée aujourd'hui, et il n'est possible d'en traiter qu'une seule par jour.
Deux options s'offrent à vous :- Revenir vers vous samedi pour relancer la demande
- Passer en boutique dès maintenant pour récupérer une carte SIM physique, puis rebasculer sur une eSIM, si vous ne pouvez pas attendre.
N'hésitez pas à me dire quelle option vous convient le mieux, je reste disponible pour la suite. 🛎️
Sab
