Colombie et absence de 5G

Bonjour DEJA_PRESENT, 

Afin de permettre au service dédié d’investiguer efficacement, nous vous remercions de bien vouloir nous fournir les informations suivantes :

• La version logicielle d'un mobile et un horodatage précis échoué en 5G avec le nom de l'opérateur testé avec ce mobile.

Bonne journée.
Sab

Bonjour DEJA_PRESENT, 

Merci à vous pour ce retour d'information complet. 👍
Je les ai transmises et surveille l'avancée de votre demande de près.
Dès que nous avons du nouveau nous vous en informerons. 🤝

Merci pour votre patience et belle journée !
Sab 

DEJA_PRESENT, 

Nous avons un retour précisant que le seul opérateur partenaire en 5G est Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp

Pourriez-vous faire un test avec cet opérateur et nous dire ce qu'il en est, s'il vous plait ?

Sab 

Merci de ce retour SabrinaD 

C'est justement la difficulté que je rencontre comme je l'explique depuis le début de cette demande.

Historiquement, le réseau Movistar colombien résulte du rapprochement de plusieurs entités dont Colombia Telecomunicaciones (le défunt TELECOM Colombia PLMN 732-001) et Telefónica Móviles Colombia (Movistar PLMN 732-123).
Voir ici.

En Colombie, Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp est l'entreprise qui exploite  le réseau commercial affiché sous la marque Movistar.
Elle possède trois dénominations :

• Telefónica Colombia (dans le tableau Orange)
• Colombia Telecomunicaciones S.A. E.S.P. BIC (dans le tableau Orange)
• COLTEL (code pour la bourse)

Du coup, Colombia Telecomunicaciones S.A. Esp = Movistar avec le PLMN 732-001.

Même si trois réseaux sont affichés sur la fiche que j'ai posté dès mon premier message, dans la réalité Orange ne permet le roaming que sur DEUX réseaux commerciaux : Claro (COMCEL) en 4G et Movistar en 4G et en 5G.

Lors de mes différents essais sur plusieurs terminaux (Pixel 8a, iPhone 12 Pro Max, Samsung S26 Ultra et Oppo Reno8 Pro 5G), l'enregistrement observé est systématiquement : PLMN 732-123 (Movistar)

Je n'ai jamais pu observer ni sélectionner un réseau identifié comme « Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP » ou PLMN 732-001.

1. Pourriez-vous s'il vous plaît préciser comment un client Orange/Sosh peut accéder à l'opérateur partenaire 5G mentionné dans votre retour ?
   
   
2. Disposez-vous du PLMN correspondant à cet opérateur partenaire afin que je puisse vérifier s'il est visible lors d'une recherche manuelle des réseaux ?
   
   
3. À défaut, pouvez-vous confirmer si l'accord de roaming 5G Orange concerne bien le PLMN 732-001 et non le PLMN 732-123 sur lequel mes terminaux sont systématiquement enregistrés ?

Merci encore et bonne fin de journée.

Merci de votre retour. 

Le service technique est informé de votre dernier message. 

Nous revenons vers vous au plus vite.

G-rom

Bonjour l'équipe.

Je suis toujours en Colombie et je ne sais pas si vos collègues du service technique ont fait quelque chose sur ma ligne  dernièrement.

Depuis mercredi (testé en fin d'AM heure de Paris) j'ai perdu toute possibilité de me connecter à Movistar, quel que soit le smartphone utilisé parmi les quatre.
Je ne peux me connecter que sur le réseau Claro.

- J'ai demandé un reset hier matin par le chat Sosh mais cela n'a rien changé.
- J'ai bien réinitialisé les paramétrages mobiles des smartphones.
- J'ai laissé le smartphone en mode avion plusieurs heures, sans effet (c'est le cas en ce moment même et pour les prochaines heures car je vais aller me coucher).

L'itinérance Movistar fonctionne parfaitement dans mon secteur géographique, je l'ai testée avec la SIM d'un autre opérateur.

C'est très embêtant d'être sur Claro car Claro n'est pas conforme aux normes GSM internationales.
Les appels entrants sont affiché en mélangeant +57 et le n° français... ce qui donne des numéros impossibles et ne permet pas la correspondance ni avec les contacts de mon répertoire ni l'utilisation des apps anti spam.
Par exemple +57(367)891-2345 au lieu de +33 6 78 91 23 45.
Aucun souci avec Movistar qui affiche bien les appels entrants au format +33 X...

Autre énorme problème de norme avec Claro, les appels dirigés vers la messagerie vocale sont facturés.
À peine quelques heures après avoir été obligé d'utiliser l'itinérance sur Claro, j'en suis déjà à 1,40 € pour UN appel directement sur la messagerie vocale.
25/06 à 13h11 - 57 31 44 96 03 69 - Reçu en Colombie - 6 secondes - 1,40 €
Et le SMS : 888 le 25/06 à 13h11 ce correspondant a appelé une fois sans laisser de message.

Il va falloir que j'attende la prochaine facture dans un mois pour les contester, c'est pénible.

Aucun souci avec Movistar avec qui aucun appel dirigé vers la messagerie vocale n'est facturé.

Du coup, pouvez-vous faire quelque chose pour rétablir la possibilité de m'inscrire sur Movistar en Colombie ?

Merci.

Bonjour DEJA_PRESENT, 

Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et vos tests ainsi que vos précisions sont d'une grande aide pour nos analyses. 🙏

Je transmets tout cela immédiatement et reviendrai vers vous dès que j'ai du nouveau.🤝

Votre patience et votre compréhension sont très appréciées.🙏

Bonne journée à vous !
Sab

Bonjour DEJA_PRESENT , 

Nous n'avons pas encore reçu de retour. 😕
La demande a été escaladée. Nous sommes désolés pour ce délai.

Merci pour ces précisions, nous les ajoutons à notre demande.

À très vite !


Ju🌴

Bonjour  DEJA_PRESENT, 

Nous ne vous oublions pas et suivons quotidiennement. 📅

Notre équipe d'expertise travaille activement pour identifier la cause du problème et nous vous tiendrons informé dès que nous aurons des nouvelles concrètes ou une solution à vous proposer.👨‍🔧👩‍🔧

Si la situation change de votre côté, n'hésitez pas à nous en informer. 🤝

Agréable journée. 
Sab

Bonjour SabrinaD 

Merci de ce retour, c'est sympa.

Malheureusement j'ai quitté la Colombie mardi 7.
La situation n'avait pas évolué : plus aucune possibilité de se connecter à Movistar en 4G alors que cela a fonctionné le premier mois et durant tous mes séjours précédents.
Jamais eu de possibilité de se connecter à Colombia Telecomunicaciones SA Esp (Movistar) en 5G.
Pire encore, le smartphone en mode réseau automatique n'arrêtait pas de se connecter à TIGO en… 3G/H+ alors que normalement le réseau préféré était Comcel (CLARO) en 4G.

En l'espace de quelques semaines c'est devenu dramatique.

J'ai voulu en avoir le cœur net et j'ai souscrit un forfait Orange Voyage 250Go 5G+ à distance en eSIM : c'est pareil voire pire.
J'ai également posté un sujet sur la commu Orange.

Je n'ai pas voulu jouer à transférer la eSIM du S26 Ultra vers l'iPhone 12 PM, ni par la procédure Orange ni par la  procédure directe entre smartphones iOS / Android étant donné les bugs qu'il y a parfois avec la facturation des 10 € pour changement de eSIM.
Je viens de lancer une rétractation 14 jours sur l'Orange Voyage 250Go 5G+ vu que je n'en ai pas l'utilité, ayant déjà le Sosh Voyage.

Sur le coup je suis assez déçu de la perte de qualité locale.
La Colombie connait une concentration des opérateurs, passant de 4 à 3, avec disparition / absorption probable de Movistar au profit de Tigo.
Mais normalement la fusion n'a pas encore débuté, je ne comprends pas pourquoi on peut déjà s'enregistrer sur Tigo.

Compte tenu des évolutions politiques à venir en Colombie je ne sais pas encore quand je vais y retourner.
J'apprécie quand même avoir une réponse technique par rapport à ces soucis de réseaux partenaires afin de satisfaire ma curiosité intellectuelle.
En espérant qu'Orange conserve bien son partenariat avec Comcel (Claro).

Au pire, je ferai comme je faisais avant, une SIM prépayée locale pour la 4G et la SIM Sosh en mode avion pour tout passer en FaceTime, iMessage, RCS, WhatsApp, Viber, Signal, Telegram, etc.