Discussion de forum
Enième problème d'activation de carte SIM !
Bonjour,
Ayant rencontré le meme probleme que certains par rapport à l'activation de la carte SIM, c'est-à-dire ne pas avoir reçu de numéro provisoire et de numéro client même en faisant la manipulation de l'oubli du code d'accès, je me retrouve dans l'impasse et lorsque que je vais dans espace client > équipements > activer votre carte sim, je note les 13 chiffres de la carte sim, j'appuie sur activer la carte SIM, cela dit "une demande d'activation est déjà en cours ou une erreur s'est produite". L'activation devrait être immédiate entre 8h et 22h, je ne comprends pas.
26 Réponses
Bonjour,
Je vous écris car la portabilité de ma ligne était prévue pour hier. J'ai donc voulu activer ma sim en ligne sur sosh.fr mais cela n'a pas fonctionne (message d'erreur : pas de sim à activer pour le contrat choisi). J'ai donc essayé d'appeler la hotline ce matin mais on me demande mon identifiant client qui ne figure pas dans le mail "Confirmation de commande" que j'ai reçu. Dans mes spams, je n'ai rien non plus... Je suis maintenant coincée sans téléphone.
Est-ce déjà arrivé à quelqu'un ?
Comment puis-je joindre une personne de l'équipe sosh ? Ou quelle serait la solution pour activer ma ligne ?
Par avance, merci
rolandKTop Sosheur
Bonjour Dododu08
Pour activer votre sim
Composez le 0800100740 depuis un autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
tapez le numéro de mobile porté
puis tapez votre NUMÉRO CLIENT.
Celui ci se trouve dans le mail intitulé
Votre boutique Sosh "Important, informations sur votre commande Sosh "
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre NUMÉRO CLIENT dans le mail de suivi de commande.
Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié code d'accès"
Puis "Sélectionner mode de réception par mail
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt /marche du mobile.Merci beaucoup, j'ai pu retrouver mon identifiant client grâce à vos indications et ma ligne est maintenant active.
Vous êtes un chef !
rolandK bonjour,
j'ai le même problème que l'auteur de ce post mais lorsque je fais la manip de l'oubli du code d'accès, je ne reçois que par mail le code d'accès et non le numéro client et le numéro provisoire. Comment faire ?
- rolandKBonjour ANTOINE95350
Avez vous reçu ce mail ?
Votre boutique Sosh :
Important : informations sur votre commande Sosh
Si vous ne l'avez pas encore reçu, il faut patienter, votre ligne n'est pas encore crée.rolandKj'ai commandé la carte sim le 27/03 et je n'ai jamais reçu ce mail..
- rolandKANTOINE95350
Avez-vous reçu des mails de Sosh et lesquels ?oui j'ai reçu la confirmation de commande, le suivi de commande et l'expédition de ma commande.
Dans aucun de ces 3 mails je n'ai reçu d'informations par rapport au numéro client et numéro provisoire
- rolandKANTOINE95350
Le 4eme est "informations sur votre commande"
Il y aura le numéro client, le numéro provisoire, le contrat, la facture de la sim et la grille tarifaire.
Vous pourrez activer votre sim.ok je vais attendre alors je vous remercie pour votre rapidité!
- rolandKANTOINE95350
Bonne journée.Bonjour,
Etant dans le même cas qu'Antoine (pas de mail avec les numéro de client et impossible de le renvoyer via le lien, on me dit qu'il est impossible de satisfaire ma demande), vous pensez donc que ce fameux 4e mail va arriver bientôt? (la carte SIM commandée le 26 mars)
rolandK merci pour ton message.
Je n'ai reçu aucune demande de justificatifs. J'imagine bien qu'à un moment ou un autre, je recevrai un mail (et que ma ligne sera activée un jour), mais cela fait plus de 24h que je n'ai plus de téléphone, donc j'aimerais savoir quand ce problème va se résoudre, et s'il y a un moyen de le résoudre rapidement.
Peut-être que seul un conseiller peut m'aider, auquel cas je vais devoir attendre demain..
rolandK je lis bien les précédents posts, puisque j'ai bien indiqué dans mon premier message que je n'avais pas ce fameux mail... C'est vous qui ne lisez pas j'ai l'impression ;)
Et une fois encore, je suis heureuse d'apprendre que quand je recevrai ce mail, je pourrai activer ma SIM, mais il y a tout de même un souci vu que cela fait 24h que je n'ai plus du tout la possibilité d'utiliser mon téléphone...
Donc un message vague ne me suffit pas; j'ai besoin de savoir quand je pourrai utiliser mon téléphone.
Bonjour zefwoman
Afin de consulter votre dossier pouvez-vous nous indiquer vos Nom, Prénom, Date de naissance, Code postal et adresse email par message privé ?
Jean_Baptiste
Bonjour,
Je rencontre actuelle le même problème, comment faut-il le résoudre
- Sansaa
Webconseiller
Bonjour Laurent1979
Avez-vous réceptionné votre contrat où apparaît votre numéro de compte client ?
Merci de votre retour.
Sansaa
Bonsoir
j'ai le même problème que plusieurs personnes ayant posté sur ce fil.
J'ai reçu la carte SIM, la portabilité devait s'effectuer aujourd'hui, entre 11 heures et 15 heures. La SIM a été insérée, mais n'ayant pas reçu de 4e mail avec le numéro de client, etc., impossible de finaliser la démarche.
Mon ancienne ligne ayant été désactivée, je me retrouve sans possibilité de passer un appel ou d'envoyer des sms (je peux seulement en recevoir).
Toutes mes différentes tentatives pour recevoir un code de réinitialisation, par sms ou par mail, ont échoué.
Pouvez-vous m'apporter une solution rapide, svp ?
