Erreur de manipulation – Annulation d’une demande de changement de numéro

Bonjour,

Je sollicite votre aide, car j’ai effectué une mauvaise manipulation dans l’application Sosh ce matin.

Vers 11h10, je voulais simplement transférer mon eSIM vers un autre téléphone, car mon téléphone actuel rencontre un problème.

Malheureusement, j’ai cliqué par erreur sur « Changer de numéro de téléphone » dans l’application Sosh. Sans faire suffisamment attention, j’ai validé la demande.

Quelques instants plus tard, j’ai reçu un e-mail de confirmation provenant d’Orange (et non de Sosh). C’est à ce moment-là que j’ai réalisé que je m’étais trompé de démarche.

J’ai immédiatement contacté un conseiller par chat afin de demander l’annulation, mais il m’a indiqué qu’il ne trouvait aucune demande dans le système. Pourtant, dans mon application Sosh, la demande est toujours affichée « en cours ».

Je précise que ma demande ne concerne ni un transfert d’eSIM, ni une portabilité de numéro. Il s’agit uniquement de la fonctionnalité « Changer de numéro de téléphone » de l’application Sosh, que j’ai lancée par erreur.

Serait-il possible de vérifier si cette demande existe bien et, si elle est toujours en cours de traitement, de l’annuler avant qu’elle ne soit effectuée ?

Je vous remercie par avance pour votre aide.