Discussion de forum

Avatar de math671
math671
Sosheur
06-11-2024

esim activation éronné comment débloquer

Bonjour,

Malheureusement j'ai bloqué mon esim et ne peut plus l'ajouter.

Quelle est la procédure pour la générer et avoir le code de confirmation?

J'habite à l'étranger,si possible je préfèrerais une méthode qui ne requiert pas d'appel.

 

Merci par avance

14 Réponses

  • Avatar de Christian_b
    Christian_b
    Top Contributeur

    Bonsoir math671 

     

    Dans ton cas, et à ma connaissance, la seule solution possible est de commander une Sim physique, de l'activer et de basculer eventuellement ensuite sur une e-Sim.

  • Avatar de Thierry-G
    Thierry-G
    Webconseiller

    Bonjour math671,


    Je suis désolé que vous rencontriez un problème avec votre eSim. Afin de vous apporter mon aide pouvez-vous me communiquer par message privé en cliquant sur le lien ci-dessous: votre nom, prénom, N° de mobile et la marque et modèle de votre téléphone?



    Thierry-G



     

  • Avatar de JulienB_
    JulienB_
    Webconseiller

    math671 Merci pour votre retour en message privé.

    Je constate que votre eSIM est bien active depuis le mois de septembre, quelles difficultés renconrez-vous exactement? Qu'entendez-vous par "bloquée"?

    Julien

    • Avatar de math671
      math671
      Sosheur

      sur mon ancien téléphone( qui ne supporte pas l'ESIM) j'ai acheté une carte sim physique permettant de charger des esim à l’intérieur, mais ça n'a pas marché. Donc peut être c'est marqué comme activé côté orange, mais ce n'est pas le cas pour moi .

      Du coup, j'attendais d'acheter un nouveau téléphone pour pouvoir ajouter mon esim. J'ai essayé de l'ajouter en scannant le QR code mais j'ai le message joint. apres scan qr code

  • j'ai aussi essayé l'activation manuelle sans succès. Je réside actuellement au Japon pour information.

  • Avatar de ziv
    ziv
    Top Contributeur

    Bonjour,

    Euh, on ne peut pas "charger des esim à l'intérieur d'une SIM physique". Un abonnement (SIM principale) ou une option (multi-SIM) est associé à une SIM, qui peut être soit physique, soit dématérialisée ("profil" - un ensemble de paramètres - chargé dans l'eSIM d'un mobile compatible).

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Quel est le modèle de votre ancien téléphone qui ne supporte pas l'eSim ?


    PhilippeG

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Je n'ai pas accès à votre lien je suis désolé.

    PhilippeG

  • Avatar de PhilippeG
    PhilippeG
    Webconseiller

    Il a été acquis chez Orange ?

    PhilippeG

    • Avatar de math671
      math671
      Sosheur

      Ah pardon j'ai oublié c'est un samsung galaxy A52 5g.

      il a été acheté en France, en grande surface sans opérateur.

  • Avatar de G-rom
    G-rom
    Webconseiller

    Bonjour math671 

    Je vous ai envoyé un message privé :Content:

    G-rom

  • Avatar de JustineT
    JustineT
    Webconseiller

    Bonjour math671 
    Ravie que le QR Code envoyé ait pu permettre la bonne activation de votre eSIM.
    Si je comprends bien maintenant, l'eSIM est bien activée mais vous ne captez aucun réseau?
    Avez-vous effectué une recherche manuelle de réseau ?

    Ju🌴