Discussion de forum

Avatar de EMELE
EMELE
Sosheur occasionnel
22-11-2022

Forfait 80 Go n'apparait sur mon portable

Bonjour, j'ai souscrit un forfait 80 Go depuis 1 semaine et je n'arrive pas en bénéficier sur mon portable alors que l'offre a bien été reliée au bon numéro, que dois-je faire ? Est-ce qu'il y a une manipulation à faire avec mon portable? je l'ai éteint mais rien à faire toujours rien et je n'ai toujours pas de réponses de la part du service client Sosh avec qui j'ai échangé par chat !!

6 Réponses

  • Avatar de chantoine
    chantoine
    Top Contributeur
    22-11-2022

    Bonjour EMELE 

     

    Qu'appelez vous "reliée au bon numéro" ?

     

    Si vous avez "souscrit" à un forfait 80Go, alors il s'agit d'une offre à part, avec une nouvelle sim.

     

    Si vous avez changé d'offre, alors celle-ci prend la place de l'ancienne.

     

    Dans les 2 cas vous avez dû recevoir des notifications.

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    Top Contributeur
    22-11-2022

    Bonjour EMELE 

     

    Est-ce une nouvelle souscription ? Avez-vous activé votre carte sim ?

    Avez-vous consulté votre espace client pour vérifier que l'offre est activée ?

    • Avatar de EMELE
      EMELE
      Sosheur occasionnel
      23-11-2022

      J'avais un forfait à 2 Go et j'ai changé pour 80 Go. Lorsque je consulte mon compte sosh à l'ordi il est bien indiqué que j'ai 80 Go mais sur mon tel ce n'est pas le cas je suis toujours à 2 Go

      • Avatar de chantoine
        chantoine
        Top Contributeur
        23-11-2022

        Bonjour ? 

         

        Eh bien modifiez le paramétrage de votre téléphone. 

         

        C'est un paramètre interne, le mobile n'échange pas avec l'opérateur sur ce point. 

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