Impossible d’activer mon eSIM

Je viens de souscrire a un forfait sosh , avent jetait chez sfr 

j’ai reçu de quoi activer mon eSIM mais impossible de recevoir le code par message de connexion, impossible d’appeler sosh car mon ancienne ligne est couper , et quand j’appelle avec un autre numéro cela ne marche pas , le service client ne répond pas , ça fait 1h que je suis en attente avec leur chat bot 

comment je peux activer mon eSIM autrement 

merci de votre aider