Discussion de forum

Avatar de Rapha1049
Rapha1049
Sosheur junior
02-05-2023

Impossible d'activer ma esim

Bonjour,   J'ai un gros problème, tout le monde s'envoie la balle sans vraiment me donner une réponse.   Je m'explique, j'ai un Samsung S10 en ligne perso et un iPhone 11 en pro. Malheureusement,...
Avatar de Rapha1049
Rapha1049
Sosheur junior
03-05-2023

Merci, mais comme je vous l’ai dit ça me met :

 

"Il manque des pièces justificatives dans votre dossier

Afin de poursuivre votre action, veuillez mettre à jour votre dossier dans votre Espace client.

Si vous avez besoin d'aide, vous pouvez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre Espace client. ".

 

alors que tout est bon sur mon compte

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Avatar de rolandK
rolandK
Top Contributeur
03-05-2023

Rapha1049

 

Alors, au lieu d'essayer de convertir une sim par une e-sim, vous pouvez peut-être commander une nouvelle e-sim depuis votre IPhone /Espace Client.

 

Votre Espace Client. 
Accueil. 
Mobile, urgence et dépannage. 
Carte sim et mobile. 
Votre carte sim est incompatible, demander une nouvelle carte sim > e-sim. 

  • Avatar de Rapha1049
    Rapha1049
    Sosheur junior
    03-05-2023

    Quand je fais ce que vous me demandez, il était écrit toujours la même chose.

     

    Il manque des pièces justificatives dans votre dossier

    Afin de poursuivre votre action, veuillez mettre à jour votre dossier dans votre Espace client.

    Si vous avez besoin d'aide vous pouvez contacter votre service client Orange au 3900 ou par chat sur votre Espace client.

     

     

     

     

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