Discussion de forum
Incompétence Service Client
Bonjour,
Je laisse une trace sur ce forum, pour laisser mon mécontentement ainsi qu'un message de prévention à beaucoup de clients qui seraient susceptibles de se faire avoir.
J'ai résilié mon offre box internet Sosh début février, pour changer d'opérateur. La portabilité de ma ligne vers mon nouvel opérateur, ainsi que la bonne réception du matériel retourné se sont effectués dans de bonnes conditions. En revanche, j'ai continué d'être prélevé et facturé, et cela fait 2 mois que je continue de recevoir des factures d'abonnement alors que je ne suis plus client Sosh !! Malgré de multiples relances auprès du service client, rien ne bouge et je continue d'être facturé de manière répétée. Pourtant j'ai bien eu une confirmation par écrit que je n'étais plus sous contrat avec eux, et qu'une régularisation aurait lieu. J'ai eu droit à ces paroles lors de mon échange avec un premier conseiller. Aujourd'hui, 1 mois et demi plus tard.. j'échange avec un troisième conseiller qui me fait tourner en bourrique et le problème n'est toujours pas réglé. Je me retrouve donc dans l'impasse, et contraint de bloquer les prélèvements, puisque personne n'est en mesure de réguler ma situation.
Impossible d'avoir un suivi de mon dossier, impossible d'avoir un rdv téléphonique avec un personnel compétent pour débloquer ma situation, impossible d'être mis en relation avec le service de recouvrement. Tout est fait pour vous dissuader d'obtenir gain de cause.
Je me retrouve aujourd'hui dans l'obligation d'engager une procédure avec un médiateur pour que mon dossier soit traité convenablement. Devoir en arriver là pour une simple résiliation d'abonnement dépasse les lois de l'incompétence de la part du service client Sosh.
6 Réponses
UsO__64
Je vous remercie pour votre retour
J'ai pris un RDV avec le service réclamation.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le jeudi 2 avril entre 11:00 et 12:00 sur le 0648XXXX01.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.
Je reviendrai vers vous pour m'assurer que vous avez bien été contacté.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
LauraUsO__64
J'ai pu constater que vous avez bien été contacté et que la personne du service réclamation a confirmé une anomalie sur la résiliation.
Elle a fait le nécessaire et attend la facture de clôture pour vous rembourser la différence.
Elle suit le dossier et revient vers vous.
N'hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Je vous souhaite une bonne journée.
LauraBonjour UsO__64,
Je suis désolée de lire cette situation.Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Laura
Laura_M Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous indiquer que mon problème a bien été pris en charge et ma situation régulée sur le fond. Malheureusement je ne peux à présent pas payer ma facture de résiliation. Lorsque je souhaite y accéder pour la régler, j'ai un message d'erreur "informations indisponibles".. et je ne peux aller plus loin dans ma démarche.
