Discussion de forum
incompétence de Sosh à régulariser leurs erreurs
J'ai souscrit 3 lignes mobiles le même jour avec un démarcheur de Sosh/Orange. Une erreur de nom sur 1 des 3 lignes et c'est le gros ****depuis 1 mois. Impossibilité de rectifier mon nom sur l'application ( après 4 essais) et des appels au service client, 2 RDV de rappel par Sosh qu'ils n'ont pas fait) je me suis donc autocedé mon propre contrat au bout de 13 jour exactement (j'avais déjà payé la 1ere facture au bout de 11jours) et là nouvelle facture pour la même ligne ( avec sa portabilite) mais évidemment plus le même numéro client, ni même numéro de facture, donc ils veulent que je paye 2mois pour 1 , c'est pas rentable d'être chez Sosh.Et pour finir cette même ligne est en restriction depuis le début, c'est à dire le 13 juin, jour de sa portabilite et souscription.
Donc **** si vous voulez la tranquillité d'esprit et de budget. Ce sont des *******
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Je comprends parfaitement votre frustration et je vous remercie de nous avoir fait part de votre situation. 🙏
Je suis désolé d'apprendre que malgré tous vos efforts, la résolution n'a pas encore été trouvée. 😔 Sachez que sans vos coordonnées, il nous est malheureusement impossible d’accéder à votre dossier pour vous aider davantage.
Si vous souhaitez que nous fassions le point avec vous ou que nous vous accompagnions dans la suite des démarches, n’hésitez surtout pas à nous communiquer ces informations. Nous sommes là pour vous aider et faire en sorte que votre situation évolue positivement. 😊
Merci encore pour votre retour, et n’hésitez pas à revenir vers nous si vous le souhaitez. 💬
Bonne journée.☀️
Yoan
11 Réponses
- stephrem85
Top Sosheur
Bonjour ??
labougeotteEt 👋 👋 👋 arma12
C'est normal d'être facturé à partir du changement de titulaire. Et la régularisation (avoir), à partir du changement, sera faite pour l'ancien titulaire.
Que voulez-vous dire par restriction ? Avez-vous activé la carte sim à réception ?
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Je suis aussi l'ancien titulaire et pas de remboursement au bout d'un mois , j'ai bien activé la carte sim comme pour mes 2 autres lignes. Et bien cela fait un mois que je bataille aussi bien par téléphone via le chat, 2 rdv téléphonique qui ne sont pas honoré de leur part, j'ai encore passé 5 heures sur le chat Sosh hier, rien. Donc j'envoie 2 recommandés , tout ça pour une erreur dans l'orthographe de mon nom.
- stephrem85
Et pourquoi ne pas avoir souscrit directement sur le site sosh? Il n’y aurait pas eu d’erreur.
- Rizo
Webconseiller
Bonjour arma12,
Pour vous accompagner au mieux concernant votre demande de modification de nom sur le contrat mobile, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de commande qui commence par X, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile.⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Rizo - Rizo
Sauf erreur de ma part, je ne vois pas vos coordonnées en message privé ?
Rizo
J'ai téléphoné au 3976 je ne sais combien de fois depuis 1 mois, passé des heures sur le chat Sosh depuis 1 mois, rien ne se résoud, alors j'ai envoyé 2 recommandé AC un au service client mobile de Sosh et l'autre au service recouvrement Orange. Et bien sûr je pense que très très prochainement je vais résilier mes 3 lignes mobiles ainsi que la box. Alors qu'on me redemande une énième fois mes coordonnées en privé, je suis passé au cran supérieur.
- Yoan_C
Je comprends parfaitement votre frustration et je vous remercie de nous avoir fait part de votre situation. 🙏
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Bonne journée.☀️
Yoan
- Yoan_C
Bonjour,
Sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu votre échange.
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Yoan
