Discussion de forum
Pas de 4g après portabilité
- Si juste une réception H (3G) ou H+ (3,5G)
au lieu de 4G...
cela peut dépendre de la région...ou dustance de l'antenne la plus proche ...et donc les zones de couverture ...
Ou comme moi et même situation (retour vers SOSH) mais avec un problème de paramétrage du téléphone...(infos intégrées a la carte SIM incomplètes)...
Si pas d'Internet du tout...connectez vous sur un réseau wifi dont vous avez le code (box, réseau partagé d un autre mobile ou dans un endroit public (wifi gratuit...mc Donald's, centre commercial, gare SNCF...)
1) mettre Wifi (sur réseau d'une Box ou lieux d'accès gratuits)...pour charger APP "SOSH"...puis les paramètres...
2) chercher dans APP "STORE" ou équivalent autres systèmes et télécharger donc l' application SOSH
3) renseigner infos " compte personnel" ou le créer si pas encore fait (numéro ligne ou mail + lot de passe... possibilité de cliquer sur "oublié" et donc le recevoir par SMS)
Vous devez Alors vous retrouver sur la page '"ACCUEIL"
(Si pas le cas Aller dans "menu" = 3 traits horizontaux en haut à gauche et cliquez dessus...puis sélectionnez "Accueil")
Ensuite à la Page d'"Accueil" vous retrouverez les infos graphique de CONSO INTERNET et " temps d'appel"
4) Descendez et vous verrez un dessin (portable/tablette) de votre '"Équipement"
5) Cliquez sur le dessin de l' "équipement"
6) Descendez et sélectionner votre problème... ici ' nous choisirons " problème de réseau?" en cliquant dessus
7) confirmer votre ligne si déjà renseignée, sinon remplir le champ de votre numéro et confirmer
8) sélectionner votre type de problème ( pas possible émettre des appels, ou envoyer SMS, ou accéder internet ou ...les 3 problemes)
ici " nous sélectionnerons "pas d acces internet" (même S'il fonctionne au ralenti en 3G = H ou 3,5G =H+ ....au lieu de la 4G...)
9) validez
Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander d'informer si vous êtes en train de vous servir du téléphone (et donc équipé de la carte SIM "SOSH")...
10) sélectionner information j utilise mon portable concerné
Un champ supplémentaire apparaîtra en bas page pour vous demander de confirmer de "lancer la reconfiguration"
11) cliquez dessus
12) un message erreur pourra apparaître que "vous n'êtes pas branché sur le réseau internet"...ne faites rien... Attendez un peu et le message disparaîtra...et lirez en surgras "reconfiguration effectuée".
13) éteignez et rallumez votre appareil pour que les paremametres téléchargés se chargent au démarrage.
Vous pourrez installer aussi l Application "Mon réseau" (de orange) qui vous permettra de " lancer un test de des débits" (4G ou autres 3G et même les réseaux Wifi sur lesquels vous vous connecterez)...en plus de pouvoir " localiser les antennes les plus proches de 4G ou 3G...les distances en mètres sur un plan Google Map.
Bonne chance.
Sinon appeller le 740 du mobile....ou 0800100740 d'un fixe ou d'un autre mobile
Pour en être certain, reconfigurez votre appareil
La portabilité s’est effectuée aujourd’hui et j’ai donc changé et activé ma nouvelle carte sim mais on m’indique sur mon compte qu’il y a un problème technique ou que ma carte sim est en cours d’activation mais cela fait bien 10h que rien ne s’est passé et que ma carte sim n’est pas activée (je ne peux ni appeler ni envoyer de message)
Pouvez vous m’aider s’il vous plaît cela devient vraiment problématique
Cordialement
Même problème avec ma ligne et celle de ma femme depuis la portabilité ce jour.
Pas de 4G et impossible de se connecter à l'espace client, on ne reçoit jamais le SMS pour initialiser le mot de passe...
- Christian_b
Top Sosheur
Bonsoir Christian_b
Ce n'est pas la première fois que je change d'opérateur (et même ancien client sosh) et c'est la première fois que la data ne s'active pas immédiatement après portabilité.
J'espère que je ne vais pas devoir attendre aussi 48h pour l'avoir également... je trouve ça assez moyen :-/ d'autant que nos deux lignes sont concernées par le problème.
- Christian_b
Ce n'est pas la data qui s'active 48H après, c'est l'espace client !
Concernant la data, il faut activer la Sim avant la date de portabilité, sinon il y a risque de bug.
Pour activer votre sim (Le serveur d’activation fonctionne entre 8h et 22h) :
Composez le 0800100740 depuis u@_n autre téléphone fixe ou mobile (Free, Sfr ,Bouygues, Orange)
Tapez le numéro de mobile porté
Puis indiquez votre numéro de clientCelui-ci se trouve dans le mail intitulé "Expédition de votre commande N° xxxx".
Si, vous ne retrouvez pas ce mail, vous pouvez récupérer votre numéro de client dans le mail de suivi de commande: Cliquez sur le lien ci-dessous.( A faire sur PC)
https://espaceclientv3.orange.fr/suivisosh.php
Cliquez sur "vous avez oublié votre code d'accès"
Puis sélectionnez le mode de réception « par mail »
Renseignez votre adresse e-mail
Enfin, faites un arrêt / marche du mobile.
