Discussion de forum
Prélèvement Microsoft store Fortnite
J'ai reçu 2 notifications de hors forfait de 36.99€ pour des crédits Fortnite via Microsoft store sur le téléphone de ma fille.
Elle a le contrôle parental, et elle n'a pas de compte Microsoft.
Le service client Sosh me dit que c'est normal car elle a du cliquer sur une pub. Comme si on pouvait être prélevé en cliquant simplement sur une pub. Et on n'e aucune demande de confirmation de paiement sur ce numéro.
C'est une *****ou une faille dans le réseau Sosh.
Je veux un remboursement immédiat ou la preuve qu'on a autoriser ce paiement.
Et ne m'envoyez pas vers votre intelligence artificielle débile qui tourne en rond.
- [EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
Pseudo453, Je vous remercie pour votre retour.
Étant donné qu'il s'agit d'achat sur Microsoft, Orange/Sosh ne peut pas vous rembourser, j'en suis désolée.
Les sommes collectées par Orange sont versées directement à Microsoft, nous ne pouvons donc pas vous rembourser ces sommes qu'Orange/Sosh n'a pas perçu.
Seul l'éditeur, donc Microsoft peut intervenir sur ces achats, je vous invite à les recontacter avec les références disponibles dans le suivi conso : support
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸C'est ubuesque, je suis client Sosh et non Microsoft, je suis facturé par Sosh et non par Microsoft, je n'ai pas de compte Microsoft mais vous dites que je dois régler le problème avec Microsoft, c'est n'importe quoi.
C'est sûrement un piratage et j'attends un peu plus de sérieux de Sosh pour régler le problème. J'ai été patient, j'ai contacté le support Sosh qui n'a été d'aucune utilité, j'ai contacté Microsoft qui dit que c'était la responsabilité de Sosh car je ne suis pas client Microsoft, j'ai contacté la communauté ici mais la réponse est encore d'aller voir ailleurs.
Si je n'ai pas de réponse dans les 24h, ça sera sur les réseaux sociaux, je bloquerai les prochains prélèvements et je contacterai la presse et les services compétents pour déclarer le piratage sans que Sosh ne le prenne au sérieux.
C'est Sosh qui me facture, à vous de prouver que cette facturation est conforme en apportant des pièces au dossier qui montre que les achats ne sont pas frauduleux.
"Je vous souhaite un bel après-midi" quelle blague, Sosh facture sans raison et se lave les mains, je suis furieux !
13 Réponses
Bonjour Pseudo453,
Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Manon
J'ai envoyé les informations en message privé. Merci pour votre aide
Pseudo453, Je vous remercie pour votre retour.
Étant donné qu'il s'agit d'achat sur Microsoft, Orange/Sosh ne peut pas vous rembourser, j'en suis désolée.
Les sommes collectées par Orange sont versées directement à Microsoft, nous ne pouvons donc pas vous rembourser ces sommes qu'Orange/Sosh n'a pas perçu.
Seul l'éditeur, donc Microsoft peut intervenir sur ces achats, je vous invite à les recontacter avec les références disponibles dans le suivi conso : support
Je vous souhaite un bel après-midi.
Morgane🌸C'est ubuesque, je suis client Sosh et non Microsoft, je suis facturé par Sosh et non par Microsoft, je n'ai pas de compte Microsoft mais vous dites que je dois régler le problème avec Microsoft, c'est n'importe quoi.
C'est sûrement un piratage et j'attends un peu plus de sérieux de Sosh pour régler le problème. J'ai été patient, j'ai contacté le support Sosh qui n'a été d'aucune utilité, j'ai contacté Microsoft qui dit que c'était la responsabilité de Sosh car je ne suis pas client Microsoft, j'ai contacté la communauté ici mais la réponse est encore d'aller voir ailleurs.
Si je n'ai pas de réponse dans les 24h, ça sera sur les réseaux sociaux, je bloquerai les prochains prélèvements et je contacterai la presse et les services compétents pour déclarer le piratage sans que Sosh ne le prenne au sérieux.
C'est Sosh qui me facture, à vous de prouver que cette facturation est conforme en apportant des pièces au dossier qui montre que les achats ne sont pas frauduleux.
"Je vous souhaite un bel après-midi" quelle blague, Sosh facture sans raison et se lave les mains, je suis furieux !
Bonjour,
Je recrée cette discussion suite à la fermeture unilatérale de mon sujet précédent, étiqueté à tort comme "résolu" alors qu'aucune solution n'a été trouvée.
Pour rappel des faits : j'ai reçu deux notifications de hors-forfait de 36.99 € chacune pour prétendus crédits Fortnite via le Microsoft Store sur la ligne de ma fille. Or, elle ne possède aucun compte Microsoft et sa ligne dispose d'un contrôle parental actif.
La réponse automatique consistant à renvoyer la balle vers Microsoft sous prétexte que l'argent leur est reversé est inacceptable. En tant qu'opérateur émetteur de la facture et gestionnaire de la solution de paiement sur facture, c'est Sosh qui est contractuellement et légalement responsable des transactions qui y figurent.
Affirmer qu'un simple clic sur une publicité suffit à déclencher un prélèvement de cette envergure sans aucune authentification forte (type 3D Secure ou double validation par SMS sur le numéro) met en lumière une faille évidente dans le dispositif de sécurité de vos services de paiement tiers.
Je refuse d'être renvoyé vers un éditeur tiers pour un achat que je n'ai jamais validé ni consenti. J'exige par conséquent :
La réouverture de l'incident par un responsable.
La preuve matérielle et horodatée d'un consentement valide associé à ce paiement.
Le remboursement immédiat de ces sommes indûment prélevées sur ma facture.
Dans l'attente d'une prise en charge sérieuse,
Cordialement
Bonjour Pseudo453
Suivez les indications données avant.
J'ai déjà contacté Microsoft qui n'a pas de trace de ces paiements et qui le renvoie vers Sosh en m'indiquant que c'est à Sosh de prouver les achats.
Up, je suis toujours sans réponse acceptable de Sosh. Je suis facturé par Sosh pour des crédits Microsoft sur un numéro que Microsoft dit ne pas connaître et avoir dans sa base de données.
Comment on fait dans ce cas là ?
rolandK Si vous aviez lu le thread vu auriez su que je sais comment contacter le support Microsoft mais que le problème est que Microsoft dit qu'ils ne trouvent aucune trace de transactions pour mon numéro de téléphone. Étonnant quand on sait que Sosh dit le contraire.
Ce qui signifie que Sosh me facture pour des transactions fictives comme Sosh n'est pas capable de prouver que ces transactions ont bien eu lieu et que mon numéro n'a jamais été approuvé comme moyen de paiement sur Microsoft store.
Sosh n'a apporté aucune information qui démontre qu'un paiement a été effectué pour mon numéro et que le numéro a été approuvé pour effectuer un paiement sur Microsoft store. Sosh facture sans preuve ce qu'ils veulent.
Bref, la communauté, comme le support Sosh n'est d'aucune aide en cas de paiement frauduleux et on n'a d'autre choix que de passer par les voies légales pour avoir gain de cause ou une simple réponse claire.
